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《物流管理》课程论文 2013-2014学年第2学期 题 目： 浅谈中国快递行业存在的问题及其对策 学生姓名： 徐秋尘 学 号： 20121333025 院 部： 经济管理学院 专 业： 市场营销 班 级： 2012级1班 任课教师： 吴敏洁 二Ｏ一四年 六 月 六 日 浅谈中国快递行业存在的问题及其对策 摘要：目前中国的快递业已经形成了以中国邮政为主体的国有快递企业、十几年来迅速成长民营快递企业，还有外资快递企业相互竞争的格局与此同时，中国日益发展的快递业也不断涌现出很多问题 数据来源：国家统计局 我国快递行业存在的问题 顾客满意难以实现： 1.快递不快： 案例：近来，有网店在叫卖砖头，出此怪招来发泄对快递服务质量的不满。大家在围观这种恶搞行为的同时，也引发了对投递行业的关注，网友们纷纷发帖投诉目前投递市场存在的种种乱象。 “不少网络卖家、买家都遇到过不负责任的快递员，但常常投诉无门，自己也不知道该怎么办。为了泄愤、解气，我们便想出了快递砖头这种怪招来对付那些态度差的快递员。”一位网店卖家对记者道出了在网上叫卖砖头的原委。 由此可见，快递不快，几乎变为”蜗牛”，也为不少网友所诟病。“我给佛山的小外甥快递的生日礼物，已经过去三天了，到现在都还没有收到，催了快递公司好几次，还是音讯全无。”家住深圳南山的网友“海底月”披露。据了解，从佛山快递物品到深圳，正常时间应该在第二天下午就能收到。 投递延迟的现象在快递业也是十分普遍，尤其在一些节假日或者双十一双十二这样淘宝天猫等购物网站做打折促销的时候，一些快递的网店或中转站往往就会出现快件爆仓的现象，而消费者就会发现自己的快件迟迟不到。 2.先签后验，维权困难： 实行“先签后验”的潜规则。新《邮政法》虽然明确了快递行业责任，对损坏、丢失物品等现象也作出了赔偿和处罚规定，但却没有针对快递行业的具体操作细则进行规定，譬如到底应先验货还是先签收等关键操作环节，条文不细、细则不详，造成目前对快递行业监管的真空地带，才使得快递行业“先签后验”难以彻底杜绝。 有些快递员往往会要求客户先签收再验货，而在消费者发现货物损坏后往往是投诉无门，快递公司可能会以消费者已签收货物为由而拒绝赔偿损失。在我们这消费者的意识往往是更加淡薄几乎没有人是先验货后签收的。 3.转包严重，造成快递丢件现象： “转包”现象严重。很多物流快递企业为节约成本，与异地同行签署合作协议，将货件“转包”寄递。有的从事快递企业没有资格，却有单就接，于是再转由其他公司寄递。由于中间环节的反复和管理上的疏漏，很容易造成货件投递时间延误或丢失，一旦发生快件遗失、损坏等情况，接件方和投递方往往互相推诿，消费者损失难以得到赔偿。 4.暴力分拣，快递人员素质普遍比较低： 快递从业人员往往直接与客户接触，他们的言行代表着一个企业的形象，影响着顾客对企业的认可程度，而目前我国快递从业人员普遍存在着素质较低的情况。快递公司招聘从业人员时往往无学历要求、无资格要求、入职后不提供正规的岗前培训，导致员工业务素质不过关，服务态度较差。据调查显示，只有13.29%的快递员每次都会提醒消费者在快递货物时进行保价(保险)，只有34.41%的快递员会将货物送到消费者手中亲自签收。另外该行业暂未能为员工提供优厚的福利待遇，致使员工频繁离职，流动性强，给企业也带来了不小的损失。 顾客反应问题比例图： 基础差，门槛低，资金少： 1.与电子商务相协调的物流差： 电子商务物流配送之所以受到越来越多企业的青睐，在于电子商务迎合了现代顾客多样化的需求，网络上的大量定制化越来越多的出现，电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各个环节整合起来，才能对顾客的个性化需求作出快速反应。但从我国的实际来看，企业的集成化供应链管理还处于较初级阶段，表现在运输网络的合理化有待提升、物流信息的速效性不高等方面。这与我国物流业起步较晚，先进的物流技术设备，如全球定位系统、地理识别系统、电子数据交换技术、射频识别技术、自动跟踪技术等还较少应用有关。没有先进的技术设备做基础，电子商务物流配送企业的集成化管理就难以实现；而集成化管理程度不高，电子商务物流配送企业的效率就会大打折扣。目前，高速公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理