2015物业管理师考试试题答案分享.docVIP

2015物享2014年物：/bfmWmo 更多精品-物：307230424 　　1.大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意()。 　　A.可以使用带刺的绿化植物 　　B.可以使用果树或大花植物作绿化 　　C.植物养护应注重对花的围护，避免人为因素造成植物损坏 　　D.植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏 　　2.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的()。 　　A.偶然性 　　B.随机性 　　C.偶然性和随机性 　　D.不确定性 　　3.按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房El998]213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款()的比例向售房单位缴交维修资金。 　　A.1%～2% 　　B.2%～3% 　　C.3%～4% 　　D.4%～5% 　　4.以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是()。 　　A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍 　　B.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 　　C.企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准 　　D.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 　　5.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为()。 　　A.指导性通知 　　B.指示性通知 　　C.周知性通知 D.转发性通知 5.住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称( )问题。 　　A.最大效益 　　B.代理行为 　　C.外部性 　　D.逆选择 　　6.物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是( )。 　　A.企业竞争加剧 　　B.服务质量差 　　C.服务费低 　　D.服务质价不符 　　7.物业服务市场价格，主要由物业服务( )决定。 　　A.质量 　　B.需求方购买意愿与支付能力 　　C.供求状况 　　D.成本 　　8.实现有效管理的关键因素是( )。 　　A.培训方法 　　B.规章制度 　　C.奖励措施 　　D.管理者 　　9.在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是( )。 　　A.组织 　　B.计划 　　C.决策 　　D.激励 　　10.某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的( )。 　　A.计划 　　B.控制 　　C.组织 D.服务　　二、多项选择题(每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) 　　1.诚实信用原则，是指民事主体在从事包括合同行为在内的民事活动时，应该诚实守信，以善意的方式行使自己的权利和履行自己的义务，不得有任何欺诈行为。诚实信用原则适用弹性相当大，具有的基本功能包括()。 　　A.确定行为规则 　　B.决定合同内容 　　C.选择合同方式 　　D.平衡利益冲突 　　E.解释法律与合同 　　2.发生物业工程质量问题的原因主要有()。 　　A.建设单位管理不善 　　B.个别监理人员好逸恶劳，不负责 　　C.验收检查不细、把关不严 　　D.设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷 　　E.施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料　　三、案例分析题 　　物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到二楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到三楼，管理员问：“二楼和三楼的灭火器的数量怎么不同呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花 　　盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门支开后省得老得放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，但客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到三楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到三楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上四楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到四楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下。”经理说：“大厦安全非常重要，防火意