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?2015物业管理师考试复习资料2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/ejORs7 更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群：307230424（入群即送一套白金课程，备考资料，历年真题）0学时） （物业管理专业三年制） 一、课程的性质和任务 《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心专业课。该课程在教学内容上包含了物业管理业务基本知识和操作技能，这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理的先决条件。 4学时 1．了解会所接待服务的内容、客户服务中心服务有关人员的职责； 2．掌握住户投诉的立项和销项规定； 3．掌握客户服务中心服务作业规程、会议服务程序； 4．掌握报修管理标准作业程序、住户投诉处理标准作业程序。 第10章 物业管理质量管理体系 4学时 1．了解ISO9000与ISO14000质量体系的概念和组成； 2．掌握物业管理企业实施ISO9000的工作程序及其实施要点； 3．具备按照ISO标准编写质量手册、程序文件和作业指导书，参与物业管理达标创优的基本能力。 第11章 物业管理信息系统 30学时 1．通过1周的集中上机操作，使学生熟练地掌握物业管理软件（华易物业管理软件系统）的使用、操作； 2．通过物业管理软件的使用操作，发挥该软件涉及物业管理各项业务的特点，加深学生对物业管理各项业务的了解和掌握； 3．通过软件的使用、操作，增强学生对物业管理实际环境的认识，加深专业认识。 三、课程的其他教学环节 8学时 1．到物业公司了解接管验收、物业档案管理等相关工作 2学时 实践形式：现场教学。 实践目的：了解接管验收应接管的相关资料、业主档案和物业项目档案的收集内容，增强学生对接管验收、物业档案管理作业程序和对物业档案的感性认识，熟悉实际工作环境。 实践地点：校企合作基地。 2．到物业管理公司了解业主入住手续的办理 2学时 实践形式：现场教学。 实践目的：了解业主入住手续办理程序、相关文书、业主应提交的各类资料及业主对物业验收的内容，增强学生对业主入住手续办理程序、相关文书和业主应提交的各类资料的感性认识，熟悉实际工作环境。 实践地点：校企合作基地。 3．到物业管理公司了解装修管理工作 2学时 实践形式：现场教学。 实践目的：了解装修管理程序、相关表格文书、装修施工管理应注意的内容，增强学生对装修管理程序、相关表格文书和装修施工现场的感性认识，熟悉实际工作环境。 实践地点：校企合作基地。 4．到物业管理公司了解保洁管理工作 2学时 实践形式：现场教学。 实践目的：了解保洁管理作业程序、常用保洁设备的使用，增强学生对保洁管理程序、保洁作业现场的感性认识，基本掌握常用保洁设备的使用、操作，熟悉实际工作环境。 实践地点：校企合作基地。 四、考核方式 该门课为考试课 总成绩=理论（70%）+平时（10%）+现场教学（10%）+专项实训（10%） 五、课程使用的教材及主要参考书 使用教材：《物业管理实务》 自编教材 主要参考书： 1．《物业管理实务》 陈德豪 北京冶金工业出版社 2．《物业管理公司实用教程》 韩强 上海远东出版社 3．《物业管理实务》 方芳 上海财经大学出版社 六、课程学时分配表 课程学时分配表 章次 理论 学时 现场学时 备注 第1章 物业管理招标与投标 6 第2章 物业前期管理 10 6 第3章 房屋管理 4 第4章 物业环境管理服务 4 2 第5章 物业安保管理服务 4 第6章 物业综合经营服务 4 第7章 物业租赁管理 4 第8章 不同类型物业的管理与服务 6 第9章 接待服务 6 第10章 物业管理质量管理体系 4 第11章 物业管理信息系统 30 实训1周 小计 52 38 合计 90 好学教育： 好学教育 –