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2015物业管理师考试复习资料下载 2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/ejORs7 更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群：307230424（入群即送一套白金课程，备考资料，历年真题） 物业服务企业资源: 　　物业服务企业拥有财产、人员、物资、组织、经营场所等资源，它同时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产，即物业服务企业资源可分为有形资源和无形资源。这些资源均可通过经营直接创造出价值。除了企业拥有的物业和现金资产可以直接创造经营价值，下列资源也可以帮助企业带来经营效益。 　　1.管理技术资源 　　物业服务企业通过长期实践，形成了一套行之有效的物业管理技术，对外出售这些管理技术的做法称为物业管理顾问咨询服务。在顾问咨询服务中，一般在输出技术资源的同时，还输出管理资源和品牌资源，但最重要的还是管理技术资源。顾问咨询服务已经成为品牌物业服务企业的一项重要的经营业务。 　　2.品牌资源 　　品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。品牌的建立需要一个长期的过程和艰辛的努力与投入，不同的品牌其价值是不同的。一些小的物业服务企业愿意与大的物业服务企业合作或情愿被其收购，主要就是看中了大企业的品牌。当前，众多物业服务企业已经普遍认识到了品牌经营的重要作用，物业管理品牌竞争日益激烈。 　　3.人力资源 　　物业服务企业聚集、整合了各类管理与专业技术人才。利用和发挥这些人才的作用，在不断拓展物业经营管理、增加企业盈利的同时，也能大大激发从业者的工作热情，促使物业管理行业变成最能实现个人价值的一个领域。 　　4.自有设施设备资源 　　不少物业服务企业通过发展积累拥有工程维修、保洁、绿化、秩序维护等各种专业操作、检测设施设备，既是物业服务企业的生产资料，也是企业的经营资源。 　　5.信息类资源 　　信息类资源主要有三类。一是物业开发建设过程中形成的各类资料;二是物业服务企业运行中形成的各类资料;三是物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息，如设施设备的使用信息、业主的需求信息、房屋信息等本身就是现场或可挖掘的经营资源。这些信息资料既是管理技术资源的有机组成部分，也是品牌资源中的重要构成，同时也可以单独作为资源进行开发。 　　6.社会关系类资源 　　关系也是资源，而且是企业重要的无形资产。企业可在经营活动中，对社会关系进行合理调配，以促进资本各要素发挥出最大作用。 物业资源有两重含义：一是物业管理区域内可直接使用或经营的资源，如可租售的物业空间、场地(停车场、网球场等);二是由物业建筑、配套设施设备和场地派生出的可经营资源，如屋顶广告(牌)、电梯广告(位)、庭院和车场广告等。 　　物业服务企业在物业资源经营管理中，要明确物业资源的归属，合理确定利益分成，依法维护业主和自身利益。 物业资源：　　 (一)物业资源的界定 　　1.从所有权上划分。 　　(1)单一产权物业。 　　例如政府机关办公楼、企业自建自用办公楼等，单一产权的物业资源均为其业主所有。通常，业主可通过物业服务委托合同授权物业服务企业在实施物业管理服务的同时有条件地开展经营管理，并依据其贡献大小给予适当的酬金或收益分成。 　　(2)区分所有权物业。 　　物业服务企业经常管理的是住宅小区一类区分所有权物业，在这类物业中，除了业主专有部分以外，还有业主共有部分。 　　共有部分又可细分为部分共有和全体共有。例如，一个小区内有10栋楼房，每一栋楼房的电梯、天台(亦称天面、屋面)等属于该栋楼宇业主部分共有;而小区里的道路、绿地、围墙等则为10栋楼宇全体业主所共有。 　　通常，住宅小区里可以作为物业服务企业经营的物业资源的权属可划分为以下几种类型：①属发展商所有：例如小区停车场、会所等设施。如果发展商没有将这些设施在合同中约定为他人所有，则这些设施的所有权属于开发商。此时，发展商可以将自有停车场的部分使用权和收益权转让给物业服务企业，以弥补物业服务企业的亏损。②属政府所有：如人防工程等，这部分空间的使用权和收益权的归属存在着理论和实践上的很多争议。③属业主共有：一般来说，除去上述①、②之外的可经营物业部分均属业主所共有。如利用小区道路、绿地改建的露天停车位，物业管理用房等。 　　2.从物业使用属性上划分 　　从物业使用属性上划分，可将物业资源分为内部资源和关联资源，内部空间和附属空间。例如，小区门口空地、道路、绿化带可以看作物业关联资源，小区上空一定范围的空间可以看作为物业附属空问，这些资源和空间通过合理利用也能为业主和企业带来一定的经济效益。 　　(二)物业资源的经营管理原则 　　在取得相关利益人授权的情况下，物业服务企业可以进行各种形式的经营。关于什么