2014年版物业管理实务课后习题-第四章 物业项目前期管理.docVIP

2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错） 第四章 物业项目前期管理 一.物业项目前期筹备主要包括那些工作？ 答：物业项目前期筹备工作包括：1.工作计划编制。2.组织机构设立。3.人力资源筹备。4.财务事务筹备。5.物质装备筹备。6.物业服务方案策划。7.物业承接查验以及成品保护、保洁开荒、公共关系建立、客户档案建立等。 二.入住服务时要做好那些准备工作？ 答：入住服务时准备工作有：1.入住方案策划。2.资料准备。3.其他准备事项。 三.简述入住服务的流程？ 答：入住服务流程：1.身份验证。2.房屋验收。3.签署物业管理有关服务约定等文件。4.交纳当期物业服务相关费用。5.领取相关文件资料及钥匙。 四.入住管理的注意事项？ 答：入住管理的注意事项： 1.入住准备注意事项(①.人力资源要充足。②.资料准备要充足。③.入住量大的，分批办理手续，现场做好秩序维护。4.紧急情况有预案。 2.入住期间注意事项。①.业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续。②.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理。③.应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间。④.办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及入住流程图。⑤.制定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导。 五.简述装饰装修管理各主体方的责任？ 答：书上90页。 六.简述装修服务的主要流程及服务内容？ 答：装修服务主要流程及服务有：1.装修申报。2.登记审核。3.进场手续办理。4.施工管理。 七.装饰装修管理注意事项有哪些？ 答：书上96页。 八.工程保养各方主体责任是什么？ 答：书上98页 九.简述物业工程质量保修服务的流程及要求？ 答：物业工程质量保修服务流程及要求有：1.维保信息收集。2.维保派工。3.跟踪管理。4.维保验证。5.业主验收。6.维保质量存档。 十.物业工程质量保修的注意事项有哪些？ 答：书上102页