谈谈CALIS+分布式联合虚拟参考咨询系统在广西职业技术学院的应用分析.pdfVIP

指导读者利用文献信息是图书馆传统参考咨询服务的主要内容。在网上虚拟参考 咨询服务中，仍需要解答读者在馆藏、文献信息与资源利用等方面的问题，以使读者 更有效地利用图书馆收藏的文献信息资源。图书馆在公开的主页上设有虚拟参考咨询 服务专栏，虚拟参考咨询平台知识库里包括本馆概况、机构设置、入馆指南、开馆时 间、规章制度、办证须知、借阅规则、馆藏分布、用户信息、网上导读、电子资源等 各种 FAQ 问题，这些知识可以有效地指引读者正确的利用图书馆各种资源。 3.3 信息检索服务 图书馆主页提供馆藏书目的 OPAC 检索。图书自动化集成管理系统经过升级改造 后，对读者开放了 OPAC 检索功能，内容包括馆藏书目查询、读者预约到馆、借书超 期公告、每期新书通报、热门图书借阅、新书征订收集、情报检索查询等功能，方便 读者不出门也能通过虚拟参考咨询平台的知识库了解和知道图书馆的馆藏情况以及 各种图书、期刊的借阅情况，系统还提供有更个性化的读者登录服务，读者可以随时 随地的了解自己的到馆历史。 3.4 网上实时咨询 这是一种在网上开展的问答式的参考咨询。图书馆提供了优秀的 FAQ 服务，详尽 地解答了一般性指引、查找资料、数据库检索、OPAC 查询、流通阅览、规章制度等参 考咨询服务常见的问题。读者通过以上方式还无法清楚和明白相关信息使用和操作的 时候，可以通过图书馆公布的实时咨询工具进行与咨询馆员进行实时交流，方式有网 上实时聊天工具 QQ、电子邮件、电话咨询等等。 3.5 与学科相关信息咨询 学科的细分要求参与咨询服务的馆员需要具备相关的学科知识，熟悉专业领域的 信息资源，了解专业人员的信息需求，并懂得如何评价、组织和传播信息，能够为专 业人员提供快捷、高效、有用的咨询服务，在此基础上开展网上虚拟参考咨询服务。 4 CVRS 在我院图书馆发展面临的问题与策略 4.1 面临的问题 4.1.1 基础设施不够完善 我院图书馆面临着价格昂贵的现代化设备与有限的购书经费双重困难，致使图书馆的自 动化建设水平发展速度极为缓慢，也不平衡。 软件系统受制约。十年来图书馆一直延用大连博菲特公司研制的《文献管理集成系统》 5.1版本，既没有升级，也没有更换其它新系统。大连博菲特信息技术开发中心开发的《文 献管理集成系统》是基于WIN98/WINNT系统开发的，缺少网络集成的考虑，存在严重的安全 性问题，导致客户端无法升级到更高的操作系统上，无法实现自动备份功能等等。 硬件陈旧落后。图书馆至今还没有一台用于运行后台管理的服务器。从98年开始，服务 器一直由普通PC代替，一旦遇上机器出故障，系统被迫停止运行，各书库业务点被迫停止服 务，读者借还书受到牵连，次数多了读者产生怨言，图书馆的服务质量就会大打折扣。除了 硬件跟不上，基础网络也是跟不上，98年时代的集线器以及布线方案，早已不适应现在的通 信要求了，无论从传输速率还是传输质量上，都无法满足现在的网络需求。 4.1.2 技术不够成熟 咨询馆员在数据收集与统计分析方面经验不足，导致系统出问题时无从测定问题根源。 原因在于目前图书馆还没有资格认证制度, 进入图书馆的人员素质参差不齐,图书馆馆员大 多只有专科或本科学历, 其专业多为图书馆学或情报学, 一般不具备其它学科背景，具有其 它学科专业的, 又欠缺图书情报知识，同时具有图书馆学或情报学和其它专业学历的馆员几 乎是凤毛麟角, 团队成员的选择受到很大的限制。完善虚拟参考咨询馆员的任用制度, 提高 虚拟参考咨询馆员任用标准，了解虚拟参考咨询工作的模式与趋势，熟悉在分布式环境下提 供图书馆服务，具有良好的诊断和解决用户利用电子资源的技术问题的能力，良好的交流及 人际关系能力, 包括与同事和师生协作的能力，具有提供参考咨询与信息素质教育的能力， 具有规划、推动、管理和评价项目和服务的能力，能够适应不断变化的技术环境和动态变化 的参考咨询环境。 4.1.3 咨询馆员素质问题 虚拟参考咨询馆员的基本素质要求包括：计算机应用能力、咨询业务能力、专业知识能 力、交流技巧、处理咨询问题能力、应变与反应能力等。其次，虚拟参考咨询馆员行为规范 主要是端正自身咨询态度。中国图书馆员职业道德准则及各个图书馆员文明服务规则制度尽 管主要是针对面对面服务的，但对虚拟咨询服务同样也是适用的。依据调研，应特别重视以 下几个方面：应有欢迎辞；答复要及时；必要时对问题进行调查或澄清；图书馆员要对要点 予以强调；提供的答案具有信息增值性；要有引用文献；在结束交流时要有结束语。不得对 用户进行