网吧员工守则.doc

网吧员工守则 首先欢迎您加入鑫伦网吧 ，凡鑫伦网吧员工，均应认同并执行以下制度规定： 严格遵守鑫伦网吧考勤制度（见考勤制度），严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。 在上班时间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并听从管理安排，积极完成管理及上级交代的其他工作。 工作人员须提前15分钟到岗，整理好衣冠，头发整洁，不允许穿拖鞋，无任何原因，都要控制好上班情绪都要用饱满的精神迎接一天的工作。 每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让：与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或者依靠他物，不得叉兜、叉腰、抱肩、不得前后叉腿或者单腿打点，不得东张西望、摇头幌脑、不得在工作区内吸烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、不与同事嬉笑打闹。不得玩手机，上网，打牌，赌博。 主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时不辩解，及时上报。遇见客人询问做到有问必答不能说“不、不知道、不会、不管、没时间、你脑子有毛病等等”切忌与任何人开过头玩笑，列如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。 全体员工必须按时、彻底打扫卫生。各员工随时保持卫生清洁，任何人不允许在网吧内、网吧门口乱扔乱倒，随时做到，客人上完机新的客人还没坐下之前把座位与桌面清理干净。（可视情况而定） 由于违反操作章程，造成各种损失的照价赔偿。 严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用电、用水、各种网吧设备和办公用品。 严禁与顾客发生争执，员工之间应团结友爱，互相帮助。 严禁上班时间会客、接打电话、聊天、看小说报纸等。上班时间严禁上机，与客人非服务上接触不得超过五分钟。 当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉，对所有投诉都必须表示理解接受，并给投诉者以安慰,并站在客人的立场上来了解客人的意向，如顾客大声喧哗或吵闹，为了避免影响其他人，应将投诉者与其他人分开，在当日值班记录上记录投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到对此投诉的重视;恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视；时候要详细汇报情况，并做记录；切勿轻易向客人做出权利范围之外的的许诺。 员工辞职必须提前15天写出书面报告，上交网吧物品，等待经理批准。 本公司鼓励员工多提出合理化建议，使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取30—200以上的奖金。 下班后上机时间不得超过2个小时，应当在休息好后精神状态良好下方可上机，一天的总上机时间不得超过6个小时，除休假外！ 要做到定时检查网吧各种设备的隐患，例如电子设备，主机及主机配件，鼠标键盘，显示器，耳机摄像头，凳子沙发，门窗，灯饰，排风空调，灭火器等设备。 以上规定条例有违反者予以严格处罚，视情节轻重，情节严重者将不以任何理由开除，并不退还其所在的所有物品及押金等。情节较轻者给予一定的教育并警告，不知悔改者视情节严重处罚！ 一式两份，员工及主管各一份，请认真阅读并遵守！ 鑫伦网吧 网吧规章管理制度 所有员工，均以提高网吧经济效益为目的，促进网吧快速发展为目标。特制定以下规章制度： 上班人员不得做与工作无关的事情，上班不得聚在一起聊天，接打私人电话不得超过5分钟。 员工会员卡未经管理人员许可不得转让他人使用，包括内部员工在内。 网吧只剩10台空机时仍用员工会员卡上网的，必须自觉下机。 内部员工不得私自进入收银台，仓库，机房等，如发现类似情况，当班收银员一并处罚，特殊情况除外。 上班时间要求佩带工作证上班，上班不得穿拖鞋，保持衣冠整洁，头发梳理干净，身上没有异味均可。 上班时间不得私自外出，未级许可，不允许替班换班，需要外出要向管理人员请假，经允许后才可以外出，请假外出不得超过1小时。 拾到客人物品时要及时上交并登记好，保持良好的品德习惯，做拾金不昧的好人，如发现拾到物品不上交，有损公司声誉者直接开除，并不结算工资。 工作时间内不得吃零食，不得在网吧内大声喧哗。 员工不得私自解锁、刷卡上机。 上班时间不得看报纸，杂志，小说，玩手机，打瞌睡等。 与下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如有发现设备丢失，由当班人员全额赔偿。 东西要按照要求摆放整齐（鼠标应放在右边鼠标垫上，耳麦应挂在右边显示器上，线朝后，椅子和键盘应推进去，显示器要按要求摆整齐，做到整齐统一，桌面干净整洁） 巡场时应注意桌面地面杂物垃圾要及时清理，地板有烟头要及时处理干净，通风的风机、空调、要根