恋香工作室日常管理制度.docVIP

恋香工作室日常管理制度 一、销售信息库建立 工作室将建立一套完整的客户数据库管理系统，主要统计工作由市场部门销售人员再统一安排。我们将广泛收集顾客资料，方便老顾客选择自己合适产品，利于销售人员正确快速地了解每一位顾客的需求，也能形成公司与顾客之间的双向沟通，从而增加顾客回头率，提高顾客的满意程度。 资料收集工作将由销售人员直接负责。每一个销售人员必须第一时间记录下所服务的顾客的个人信息，包括姓名、性别、年龄、体质、疾病史、所购买芳香产品及意见等，并定时整理输入客户数据库管理系统。公司将会给顾客发放“恋香”VIP会员记录卡，以便于再次消费时销售人员能及时通过VIP会员记录卡刷卡后立即出现顾客大致的情况，从而进一步记录顾客的新近的身心状态和对“恋香”天然芳香植物产品的使用反馈意见。 二、反馈制度 工作室将定时对顾客意见及投诉进行整理分析，以便及时调整服务方式，包括员工强化培训、芳香植物产品种类改进、新品推出，以最大限度满足顾客需求。 、三、促销及公关策略 人员推销 　　作为一种专业性比较强、科技含量较高的日用化工产品，芳香植物产品的各项功效及使用方法还未被消费者所熟悉，这就需要我们的销售人员（导购员）与顾客之间进行面对面的具体说明及根据每一位顾客的不同状况进行推荐，让顾客正确选择、恰当使用、充分发挥天然芳香植物产品中有效成分的功效，发挥“恋香”真正的价值。 公共关系 为了提高潜在客户量，增加消费者对天然芳香植物产品的认知程度，提高企业影响力和知名度，公司将进行如下宣传： 对于天然芳香植物产品本身，我们将重点宣传芳香植物产品的天然健康以及各种天然香草香型之间的合理搭配，包括各种天然芳香植物产品之间的合理搭配使用和不同芳香植物之间进行合香的正确搭配。 对于企业文化，我们将突出宣传我们的香草文化，即依托温州医学院的临床、管理、检验与生物技术、药学和市场营销专业为技术背景，重点在采用公司独特的芳香植物产品的科学先进的生产加工技术，为消费者提供最专业化，最有价值的天然健康的养生方式，改善生活质量和优化身体素质的有效途径。为此，我们将采取如下具体推广形式： 1、广告： 针对天然植物芳香产品的特性，我们将在当地的与健康有关的报刊杂志适当选择性发表宣扬“恋香”香草文化的相关文章，提高专业化形象及知名度。 前期可在大学城某些广告宣传位置摆放公司香草产品的宣传海报，以供消费者（主要集中在师生）了解与参考。 向行人派发“恋香”天然芳香植物产品的精美卡片，促使消费者形成产品的品牌概念。 2、网络： 建立本公司自己的网站或者和外面的团购网站合作，向广大师生乃至校外人士展示本公司的企业文化及香草产品的相关专业知识，让人们更了解“恋香”的芳香产品。与此同时，我们将向大学城师生发放有关本公司天然植物芳香产品的相关信息宣传单，以便达到更好的吸引师生投资者和消费群的目的。 销售促进 1. 开店一周内，举办优惠活动，由公司内人员介绍推广香草产品的相关知识，并为顾客现场分析推荐合适的天然芳香植物产品，提高公司知名度及形象。 2. 定时推出一种必威体育精装版研制，拥有必威体育精装版生产技术的天然芳香植物产品，并对其特别宣传。 3. 采取会员制，对第一次购买“恋香”产品的消费者可填写一张表格，建立相关信息档案，发给“恋香”VIP会员记录卡，对于累积消费200元及以上的会员，就可享受9折的优惠。（见《附件五》） 4. 针对不同的消费季节、会员的消费额和特定的产品进行特价优惠和发放折扣优惠礼券等。（见《附件六》） 5. 放置“香草小知识”宣传册，并定期更新内容，以供顾客在了解“恋香”产品时浏览，提高健康身心的意识及对香草产品的支持度。 方式 频率 针对对象 年度预算（元） 宣传手册 300份 来店咨询购买的顾客 70．00 因特网 整年维护 对公司香草产品感兴趣者 200．00 报刊杂志 季度刊登 该类报刊杂志的读者 50．00 卡片 随机发放 大学城内的过路行人 30．00 6. 具体宣传计划结合每季度宣传资金安排见表4-2 恋香工作室 2011年9月15号