学习政务礼仪注重行为规范.docVIP

批准： 题目：学习政务礼仪 注重行为规范 目的：通过学习，了解公务员政务礼仪和行为规范，如何掌握在执行公务时的着装、仪表、交谈诸环节所做的规范和要求，不断提高全体公务员的整体素质，不断改善各级国家行政机关的公众形象。 内容：一、政务礼仪概述 二、形象礼仪 三、公务场合中的着装礼仪 四、见面礼仪 五、公务交往中位次排列礼仪 六、接持来访的礼仪 七、会议礼仪 八、宴会礼仪 九、电话礼仪 时间：1.5学时 授课：郭品正 内容： 政务礼仪概述 政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，政务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。 第一讲 政务礼仪概述 一、如何理解“礼仪” 二、政务礼仪的功能 一、如何理解“礼仪” 1、什么是“礼”？ 从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。 2、什么是“礼貌”？ 所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。 礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。 礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。 3、什么是“礼节”？ 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。 4、什么是“礼仪”？ 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。 总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 5、礼仪的分类 从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。 从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。 6、什么是政务礼仪？ 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。 二、政务礼仪的功能 1、塑造政府机关的良好形象 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。 2、协调与公众的关系 解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。 3、强化对公务员的教育作用 礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本分 尊重客户是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养 第二讲 形象礼仪 一、首因效应 二、塑造个人形象的总体要求 领导干部的形象，通常是指社会公众、社会舆论对领导干部的基本印象与总体评价尺准。具体而言，它来自外界对体现着领导干部自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举止、语言等各方面的具体观察与评价。塑造良好的领导干部形象，首先要求领导干部在上述各方面符合政务礼仪的具体要求与规范。 塑造领导干部形象的根本，在于强化领导干部的自身修养。只有内强素质，才能外塑形象。  领导干部理想的外在形象，应当是端庄得体，干练精明，朴素大方，温文尔雅。为此，领导干部必须认真地学习、执行政务礼仪的规范要求，对自己从严要求，为自己树立一个健康、文明、端庄的良好形象。 一、首因效应 首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。 首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 中国美容时尚报社和互联网联合推出“2006中国女性魅力十大关健词”，100个和女性魅力密切相关的词汇中， “优雅”以94.57%的绝对优势排在第一位， 第二位“知性”， 第三个是“健康”， 第四个是“性感” “时尚”、“睿智”、“风韵”、“大气”、“妩媚”、“聪慧”，代表有一定的人气，就有一定人的认可。 “优雅”排第一， “优雅”是一种美，但是这种美不止是漂亮，因为“优”的意思本身是美好的, “雅”本身是和“淑”相对的。她有一定的文化含量，她是长期的文化陶冶的结果，在形象表现出来她就是优雅。我觉得像蔡琴给人的印象，其中有一点特别吸引人的，她就是很优