直营经理手册范本模板.doc

直营经理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部直营经理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部直营经理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 本手册模板包括直营经理岗位职能、角色定位、基本素质要求、工作要点及工具表单等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件 ，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得任何方式。侵犯本公司版权等知识产权，本公司依法追究其法律责任。 编制说明 1 1 岗位职能 4 1．1直营部组织架构 4 1．2直营经理岗位说明书 5 2 直营经理角色定位 6 2.1企业的员工 6 2.2销售战略的实现者 6 2.3门店运营标准的制订与优化者 6 2.4资源统筹协调者 6 2.5企业文化及政策的传播者 6 2.6市场信息的反馈者 6 2.7市场管理与服务者 7 3 基本素养要求 7 3.1学习能力 7 3.2沟通能力 7 3.2.1沟通的重要性 7 3.2.2建立有效的沟通 7 3.2.3沟通的程序 8 3.3总结能力 8 3.4管理能力 8 3.4.1直营经理应如何做管理 8 3.4.2如何提高管理能力 9 3.5情绪控制能力 9 3.6解决问题的能力 9 3.7领导能力 10 4 工作要点 10 4.1招聘管理 10 4.1.1招聘需求的提出 10 4.1.2招聘的组织实施 10 4.2人事管理 11 4.2.1调职管理 11 4.2.2晋职管理 11 4.2.3 降职管理 12 4.2.4离职与解聘管理 12 4.3员工培训 13 4.3.1协助培训部进行培训管理 13 4.3.2组织部门内培训 13 4.4 财务管理 13 4.4.1财务工作内容与工作标准 13 4.4.2财务监督和控制工作 14 4.5 货品管理 14 4.5.1 货品管理的原则 14 4.5.2 新品的管理 14 4.5.3 一般货品及库存商品的管理 14 4.5.4 畅销货品的管理 15 4.5.6 货品盘点的管理 15 4.6销售管理 15 4.6.1销售计划管理的概念 15 4.6.2销售计划的制定 15 4.6.3销售计划的分解 17 4.6.4销售计划执行管理 17 4.7 促销管理 18 4.7.1 促销管理的意义 18 4.7.2 促销前的管理 18 4.7.3 促销中的管理 19 4.7.4 促销结束后的管理 19 4.8目标与计划执行管理 19 4.8.1计划的PDCA循环管理 19 4.8.2计划的循环管理表格 19 4.9报表管理 20 5 工具表单 21 5.1上周区域销售情况分析 21 5.2区域主管工作周报 22 5.3区域主管周巡店计划表 25 5.4库存周转天数表 25 5.5区域主管每月总结 26 5.6月度目标管理跟踪表 27 5.7门店财务检查表 27 5.8区域主管月度巡店计划表 28 5.9区域主管每月问题反馈表 29 5.10费用分析表 30 5.11月度商品进销存情况分析表 30 5.12月度人员动态分析表 31 5.13月度营业状况统计分析表 32 5.14直营经理月度报表 32 5.15直营部月度人力资源需求计划表 33 5.16直营部年度工作计划 33 5.17直营部年度人力资源需求计划表 34 5.18直营部年度人力资源培训需求计划表 35 5.19 年度销售费用计划表 35 5.20 年度销售计划分解表 36 岗位职能 1．1直营部组织架构 1．2直营经理岗位说明书 职务编号№ ： 版次： 基本信息 岗位名称 直营经理 晋升岗位 运营中心负责人 直接上级 运营中心负责人 所属部门 运营中心 直接下属 直营助理、区域经理 间接下属： 区域主管、门店负责人、导购 岗位工作关系 内部关系：人力资源中心、财务中心、品牌中心、行政中心、