第四章3-居住型物业管理-高级公寓、别墅.pptVIP

第四章 居住型物业管理 教学安排 公寓一般是指具有分层住宅形态，各有室号及专门出入，成为各个独立居住单位的物业。国外称为：Apartment，具有完善讲究的设备、设施。 高级公寓只是其配套设备设施更完备、更先进，在设计、建材、施工及环境等方面要求的档次更高些。 既有封闭性又有共处性 业主和住户涉及面广，具有多国籍性 建筑规模大、档次高，硬件设施齐备 集综合性，多功能为一体 居住面积大，户型比较合理 管理服务的市场化程度高：强调“谁花钱，谁享受”以及“多花钱、多享受”的观念，即享受高档次全方位的服务，价位也应较高。 客户相对稳定，服务周期长：开发商一般采用出售或出租两种方式进行经营管理，其业主和客户都比较稳定。同时，服务周期长，一天24小时，每时每刻都有入住、有人进出，因此，物业管理企业就要不间断地进行管理与服务。 管理要求严，服务层次高：业主和住户的要求比较高，尤其是保安、保洁和服务方面。 管理服务的涉外性：高级公寓的入住者外籍人士较多。 管理服务的对象较为复杂:住户的层次不一。 重视前期的物业管理，特别是前期介入、接管验收、住户入伙三个环节。 注意日常管理服务的重点，即： ◇房屋和设备保养维修要及时到位 ◇配套建设要逐步完善 ◇特约性服务力求项目多、服务全 ◇保安、消防服务管理措施得当，制度要严 ◇关注业主和使用者的公共交往 高级公寓管理服务的项目 1.内部清洁卫生服务，如换床单、吸尘等。 2.公共区域清洁卫生，如电梯厅、楼道等。 3.保安消防服务。 4.公寓工程维修及工程顾问。 5.公寓社区俱乐部服务。 6.市场租赁服务，如汽车租赁等。 7.医疗及救护服务。 8.家政服务，如看管小孩、接送儿童入园、入学等。 三、别墅的物业管理 （一）别墅的含义与特点 1.定义： 所谓别墅一般是指带有庭院的、二至三层的独居式住宅，建材质量好，建设标准高，建筑样式别致。 2.分类： 按结构分： 从用途上分： 3.别墅的特点 （1）从建筑样式上看 别墅一般都是二至三层，以二层居多。外观典雅古朴，讲究宽敞的阳台，充足的采光。别墅具有自己完整的厅室体系和设备设施及场地体系，不与其他建筑物发生直接的关系。 （2）从室内装修看 别墅的室内装修一般都比较讲究，用料也比较精良，设备齐全。一些高档的别墅内还有自设的中央空调，消防安全，保卫预警，停车房等设备。 （3）从室外环境看 别墅的空间环境比较宽敞，生态环境也比较优良，周围大都有优美的绿化地带，空气流畅，阳光充足，绿树成荫，舒适宜人。 （二）别墅物业管理服务的特点与要求 1.别墅物业管理的特点 （1）管理服务水准 （2）特约服务多 （3）物业管理服务收费较高 （4）?环境氛围雅 2.别墅物业管理服务的要求 （1）保护别墅区整体规划的完整性 （2）认真做好别墅养护和设备设施的维修工作 （3）?安全保卫和消防系统的管理要严格 安全：完善的报警系统 消防：设备、设施专人检查、保养，合格率100% （4）环境、车辆管理很重要 （5）开发特约服务和开展经营性活动：特约服务针对性强，内容多样 * 第一节 居住型物业管理概述 第二节 住宅小区物业管理 第三节 高级公寓物业管理 第四节 别墅物业管理 学习目标 了解高级公寓、别墅的含义、特点 熟悉掌握高级公寓、别墅物业管理的特点和要求 重点掌握高级公寓、别墅物业管理的服务内容 高级公寓物业管理 别墅物业管理 高级公寓的概念、分类及特点 高级公寓物业管理的特点及要求 高级管理物业管理的内容 别墅的概念、分类及特点 别墅物业管理的特点及要求 别墅物业管理的内容 含义 分类 花园式公寓 高层豪华公寓 一般的公寓 特点 特点 要求 独立式别墅 连体式别墅 居住型别墅 经营型别墅 *