基于系统论视角的产品属性系统的研究.pdfVIP

集协经i齐·经营之道 摘要：文章从系统论的视角分析了产 属性系统始于顾客、终了顾客，它反映了 现都离不开物质、能量与信息的交换。正 品属性系统的构成和特征．据此提出了如 产品属性系统与预客需求之间的内在联 是这种交换才使产品属性系统能够存在 何使产品属性系统在激烈的市场竞争中 系；企业是形成属性系统的手段和条件． 并且充满活力与有序．最终在与外部尤其 充满活力的几点启示． 它一方面根据顾客的需求和环境的要求． 是顾客需求的互动中达到一种动态平衡。 关键词：产品属性；系统论；特征；启示 设计、形成产品属性系统。男一方面，通过 (二)需求的层次性 由手段一目的理论可知．产品属性是 媒介的传播使产品属性系统能够尽快地 第一层——基本属性层．由能够满足 顾客认知和区别产品不可缺少的关键要 被顾客认识、促使顾客产生购买行为：环 顾客对产品的基本需要的属件构成的。这 素，顾客正是通过拥有、使用或消费产品 境是影响产品属性系统、注入外部属性的 类属性丰要是由能够满足顾客核，己，利益 属性所表现出的使用价值来满足自身的 重要方面，它主要包括物质、经济、技术、 的基本产品、期望产品的属性所组成的。 需要的．正是因为如此．市场竞争也可以 政治／法律、社会／文化等内容，产品属性 此外．还有与这些属性相适应的基本价格 被看作是产品属性的竞争．考虑到一个产 系统会直接或间接地受到来自复杂多变 水平等属性．这类属性是产品1竽在的基 品往往是由多个属性所构成的．因此，从 的环境的影响，并且通过与企jlk、环境、顾础、顾客共性的要求。 系统的观点研究产品不同属性之间的内 客之间不断地进行物质的、信息的、能量 第二层——差异属性层．由能够满足 在联系以及所表现出来的系统特征．有助 的交换得以存在和发展。 顾客不同的、个性化要求的属性所构成 十我们从一个全新的视角认识产品、丰富 的。主要体现在附加产品和潜在产品的属 环境 理论、指导氽、Ip实践。 性上。这类产品属性决定了不同产品属性 一、产品属性系统的形成 影 黍 系统之I’HJ的差异性．同时．由十顾客的需 响 器fi篡茎翟 产品之所以能够满足顾客的需要．关 求是动态变化的．因此．各种产品属性系 键是产品具有能够满足顾客需要的使用 统也是动态变化的。 价值．而产品的使用价值又是由产品诸多 伴藏芝!泸端 第三层——惊喜属性层．指能够带给 涮兰磷 属性的组合所决定的．如果按照产品属性 反踹顾客信息 顾客一种全新的情感体验和高度满意感 的来源对其分类．可分为内部属性和外部 的意想不到的属性。这类属性与上面两个 媒介宣传 属件两大类．其中内部属性是指通过企业 图1 产品属性系统与顾客、企业、环境 层次的属性相比．最大的特点是意外超值 设计、牛产所形成的产品固有的属性。如 关系示意图 性．即它给予顾客的是他没有想到的但又 产品的结构、性能、成分等．服务的方便、 二、产品属性系统的特征分析 是他所需要的、超出他期望的属性。正是 及时等：外部属性是指环境因素人为赋予 (一)动态的开放性 这种属性使顾客能够产牟高度的满意感。 给产品的属性，如价格、社会地位的象征、 产品属