基于以人为本对商业银行管理创新的认识.pdfVIP

20叽年第8期 黑龙江对外经贸 No．8．2007 RelaljoTls＆1hde se血lNo158 总第158期 mJForei印Econ0【tlic [银行实务] 基于“以人为本”对商 业银彳亍管理仓U新的认识 王晓征刘洋 【摘要]目前在我国，商业银行敏烈竞争的格局早已形成，要把我国的商业银行打造成具有国际竞争力 的商业银行，迫切需要我们对商业银行的管理有新的认识，从管理的角度来提高商业银行的竞争力。本文提 出了瞄人为本的管理理念，对商业银行的管理提出了创造性建议。 [关键词】商业银行；管理创新；以人为本 [中图分类号]礴30．33[文献标识码】B [文章编号】1002—2880(20叩)08—0【琳8一02 商业银行是和钱打交道的企业，对商业银行及其客 服务对象的利益最大化。在社会经济活动中，所有企业 户来说，让钱生钱，让货币资本带来利润，这是双方共同 都应该力求双赢、』I赢。商业银行也不例外。虽然目前我 的直接目的。我国政府一直强凋要以科学发展观统领经 国很多商业银行都已经比较注重和客户建立良好的人际 济社会发展全局．坚持以人为本，转变发展观念、创新发 关系，这固然是以人为本，但更重要的，还星要满足客户 展模式、提高发展质量，把经济社会发展切实转入全面协 利益最大化的要求。一方而蛰满足客户全方位，多层次 调可持续发展轨道。所以商业银行管理从过去单纯坦求 的个性化需求，尊重客户，不能有损害客户利益的行为， 利润，转为越来越重视利润的创造瞢——人的困索。本 培养客户忠诚度。另一方面还要收集市场信息，反馈客 文从我国实际出发，商业银行要贯彻以人为本的经营理 户需求，为银行进行产品创新提供现实依据。想方设法 念，商业银行的管理创新应围绕客户和员工两^丽来进 降低客户的交易成本以及不断提高商、吐银行自身的技术 行。 和服务水平等。 一、依法保护和尊重客户的权益 三、为全体员工提供创造空间 在商业银行的绎营中，热情服务、方便客户咀及提供 商业银行的竞争归根到底是生存和持续发展能力的 更人性化的业务程序等吲然是以人为本，以客户为本的 竞争，不仅要在短时间内超过对方．更要在长期内超过对 体现，但在市场经济条件下，以人为本更重耍的是要体现 方。这就要求商业银行要在开发和经营管理能力上超越 在维护客户的权益上。商业银行一定要尊重和保护客户 对方，要培养员工在业务和技术上有创造力。如果不能 的消费者权益、储户的所有者权益．交易对象公平交易的 激励员工的创造力，则必然台成为昙花一现。员工的创 市场权益。从过去传统延续而束的“店大欺客”的现象、 造力是有很大潜能的，它隽商，世银行带来的利益也将是 商业银行单方面拟定“霸二E条款”的现象．走j之系拉客户 长久的、积极的。员工在一线T作，他们最了解市场行情 请客吃饭私下交易的现象，侵害储户所有者权益的现象 和行业动态。所以不能一味的让员工按照死规章办事， 在现实中并不罕见，从深层次说，是管理层的决策和规则 要让员工敢于创新，有灵活创造的空问。 问题，是管理层的价值观的问题。太多数银行管理层对 四、改变对员工的态度 这些现象睁一只眼闭一只眼，甚至为r局部和短期利益 商业银行的股份制改造使许多员工的身份发生了重 而违背原则．无视道德准则。所咀管理创新一定耍治本， 大变化：员工既是『暂1世银行的一般雇员，同时叉足商业银 不能形式化，要做到从内从