以客户为中心,切实改善服务.docVIP

以客户为中心，切实改善服务 目前随着我国银行的对外开放，银行业竞争越来越激烈，而银行服务质量是影响银行声誉的重要因素，是银行间竞争的重要手段，是银行管理工作好坏的重要标志。我行作为新改制的股份制商业银行，必须进一步提高服务质量才能在市场上占有重要的一席之地。现阶段我行员工的服务意识和质量，还有我行的服务管理工作都存在着不足。为了在激烈的竞争环境下吸引更多的客户，拓展我行业务，提高我行品牌，我们必须要树立从客户角度出发的服务意识，注重细节，不断改进，努力提升服务水平。只有以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。从长远看，我们必须把客户利益放在首位，然后根据客户的要求，改进银行的服务体系、服务工作程序，采用新技术和新设备，认真提高服务质量。在这个过程中，银行可能会面临暂时的困难，但就长远利益而言可以提高客户的满意度，也会给银行带来较高的持久的收益回报。变被动服务为主动服务，积极为客户提供超值服务比单纯满意客户的需求又更进了一大步超值服务体现在为客户提供的服务是客户没有想到或认为是不可能的事，是建立在标准服务基础上的附加服务，这对提高服务水平起到画龙点睛的效果，我们在提高服务水平上就应该在做好标准服务的同时积极主动替客户着想，为更多的客户提供容丰富，形式多样的超值服务。创新服务理念提升服务品质随着服务理念的不断升级，许多银行将创造一流的人性化服务作为追求的目标。各种大型会议活动现场、企事业单位团体、确有购票困难且有集中购买需求的地区 重庆农村商业银行 1