以人为本营销理念浅析.pdfVIP

经营管理 中国经贸导刊 以人为本营销理念浅析 文 张 莉 摘要：市场竞争加剧，越来越多 面的深层影响，并使消费者需求的结 展、变化的过程。在21世纪，人们的 的企业更加重视营销工作，以消费者 构、内容和形式发生显著变化。“以人 价值观和消费需求发生了巨大的变 为中心成为营销重点；企业的市场营 为本”强调营销管理中依靠人、理解 化，最主要的就是从物质方面转移到 销行为完全超越了纯经济活动，“以 人、尊重人。特别是进人21世纪知识 精神方面；个性化消费也逐渐向着高 人为本”已经成为各类企业营销活动 经济的今天，“以人为本”为企业的营 层次发展；个性化、形象化、生动化、 的重心。 销实践注入新的活力，无论是消费 时尚化的消费越来越多样化，越来越 关键词：现代营销 以人为本 者也好，公众也好，员工也好，都成 细化。而这些最终将落脚到人性化 为企业市场营销中的核心。企业通 上。这种变化不仅是人类社会发展 自从我国市场结构进入买方市 过一系列创造性的经营活动，既满 的客观规律，而且也为商家提供广阔 场以来，企业间的竞争愈演愈烈。与 足人类生理和心理的需要，又实现 的市场。这就要求我们的企业进一 此同时，“以人为本”的营销理念已经 了具体人的社会价值。所以，以人为 步去研究消费者的购买心理和购买 成为现代消费者对商品生产者和销 本的营销理念更符合现代营销的根 行为特征，以营造符合人类社会发展 售者的客观要求，企业只有从心理和 本需要。 和人性需求为最终目的的产品。所 情感上赢得顾客，才能真正赢得市 二、“以人为本”营销理念是市场 以，企业营销活动走向以人为本、以 场。 发展的必然趋势 消费者为中心也是必然的。 一、以“以人为本”营销观念出现 （一）市场主体决定企业营销活动 （二）以人为本的营销行为具有攻 的客观必然性 必须以人为本 心的效能 每一个营销实践活动都有一个 “天时、地利、人和”自古就被认 现代营销行为的以人为本是一 指导思想，这种指导思想是企业界根 为是成功的三大要素，而在激烈的市 种攻心营销，具有较强的影响力。近 据经济形势和多方面环境因素的变 场竞争中，企业生存、发展的根本点 几年，企业营销更加注重 “以人为 化而形成的一种具有普遍意义的经 在于“人和”。孔子云：“人情之理，不 本”,原因是一方面市场竞争激烈,另 营哲学。实践证明，有什么样的经营 可不察也。”这说明只有重视研究人 一方面是消费者厌倦于硬邦邦的叫 哲学，就有什么样的经营结果。历史 的规律，并满足人们欲望，办事才能 卖，而追逐于更具情感、更为温和、更 的看，经营哲学经过若干年的提炼和 符合客观实际。美国著名心理学家 高精神享乐的促销形式。于是，有眼 沉淀，经历了从生产观念、产品观念、 亚伯拉罕·马斯洛把人的需要由低到 光的企业，将文化融进营销领域，以 推销观念等旧营销观念到市场营销 高分为五个层次：生理需要、安全需 消费者的多种需求主导营销。 观念、社会市场营销观念、大市场营 要、社会需要、尊重需要和自我实现 例如，新加坡航空公司员工所一 销观念等新营销观念的转变，企业的 需要。人都潜藏着这五种不同层次