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信息系统故障处理应急预案（医院） 一、总则 （一）目的 为有效防范医院信息系统，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗 统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力 （四）适用范围 适用于医院计算机网络及各类应用系统。 二、组织机构和职责 根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。 1．领导小组成员： 组长由院长担任。 副组长由相关副院长担任。 成员由信息中心、院办、医务科、护理部、财务科、医保办、总务科等部门主要负责人组成。 ?应急小组日常工作由医院信息中心承担，其他各相关部门积极配合。 2．领导小组职责： （1）制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。 （2）做好医院网络与信息安全应急工作。 （3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。 （4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。 三、医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息报告。信息工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行，如果故障原因明确，可以立刻恢复的 ，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告领导，在网络不能运转的情况下由领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 、医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为类： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障——由信息科主任上报院领导，由组织协调恢复工作。 二类故障——由管理人员上报信息主任，由信息集中解决。 三类故障——由管理员单独解决，并详细登记维护情况。——由财务科、医保办、办公室按医保相关规定协调解决。 五、发生网络整体故障时的首要工作 1、当信息一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下： （1）30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。（2）6小时内不能恢复——护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作。 （3）24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。、各部门的具体协调安排 1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准操作计算机。 2、门诊挂号工作协调 （1）门诊收费处由门诊部主任负责联系协调信息科保持联系，及时反馈沟通必威体育精装版消息；（2）当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序（3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记； （4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息反馈情况。 （）网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机； 、出院结算处的工作协调 （1）由财务科总体负责联络协调； （2）原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱； （3）当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。 （4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。（1）工作站由协调；病历中处方、医嘱、病历、检查申请单一律采取纸质手写方式（）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药；（）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明 5、护士工作站的协调 （1）护士工作站由护理部协调； （2）网络故障期间应详细记录患者的所有费用执行情况； （3）详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。 （）接到信息科通