VM-868系列电脑话务员说明书.docVIP

VM-868数字电脑话务员使用说明 北京日日通信息技术有限公司 二零零三年 十月 第一章 概述 1．1 VM-868系列电脑话务员简介 VM-868系列电脑话务员是以数码技术为基础，可与各种集团电话、程控交换机连接，准确有效地处理来电。VM-868系列还兼有自动查号和一键直通分机功能，是您办公通讯的好帮手。 ● 代码转接方式：最先进的转接方式，要求交换机配合。转接分机后，电脑话务员释放该线路，转接下一个电话。如果被转电话占线，或无人接听，则交换机将送一串代码给电脑话务员，通知被转分机当前的状态。这种转接方式功能最全，最准确，速度快。 设置方法：#6511# 、 #6542#； 或#6511# 、#6541#（当交换机不能送出忙线化码时，如NEC EDK21等）同时，需要对交换机进行语音信箱参数设置。 ● 半监控转接方式：电脑话务员只在转接后的几秒钟监控电话的转接过程。转接电话后，如果是忙音，则收回分机，否则释放该线路，转接下一个电话。如果设置为转接后不挂断，则超过一段时间后，再检测该分机是否有人接听，如果无人接听，则收回该分机。如果设置为转接后挂断，则不再做任何检测。这种转接方式是本电脑话务员的特色之一。 设置方法：#6512# 、 #6541#。 ● 全监控转接方式：电脑话务员全程监控电话的转接过程。转接电话后，电脑话务员监测该线路的信号音，如果忙音，则收回分机，播放：“您转接的分机占线”。如果是回铃音，且超过一定时间仍无人接听，则收回分机，播放：“您转接的分机无人接听”。如果该分机有人接听，则释放该线路，转接下一个电话。 在全监控过程中，由于要检测被转电话是否接听，因此被转分机在接听电话时，有可能有一个小的延迟时间。但在同一个小的延迟的时间，但在同类产品中，本产品的延迟时间是取小的。 设置方法：#6512# 、 #6542# 。 ● 不监控转接方式：最简单的工作方式。转接电话后，不做任何监测，直接释放该线路。速度最快，功能最少。 设置方法： #6511# 、 #6542# 。 ● 快捷键：将某一个或某一组常用的分机设置为一个快捷键，在播放公司问候语时，一拨这个键，马上转到对应的分机。 设置方法： #6345X4# ，#64X+分机号（或分机组号）+#。X为快捷键值勤。 ● 单级自动查号：适用于单位人数较少，或只查部门电话的情况。在播放公司问候语时，只要客户按了“自动查号”键，就播放预先录好的公司电话号码表。查号过程中，或查号结束后，可直拨分机号码。 设置方法：#63X3# 、#102。X为“自动查号”键。 ● 经理/秘书分机：当客户听到公司问候语后，拨经理分机号。本系统可将电话直接转到秘书分机上，由秘书决定是否将该电话转给经理。 设置方法：#560+经理分机号#+秘书分机号#。 第二章 安装说明 2．1 安装指南 将设备置放在稳定的平面上，并将任意两路或4路分机线插入Tel 1，Tel 2端口 上（Tel 1接口线序是：RJ11模块中间2路为Tell，边上2路为Tel 3，Tel 2线序同Tel 1。 在安装时，如果交换机提供反极性信号（如AVAYA、SIEMENS318等），应按正确的极性接线：面对电话插座，右边为正极性，左边为负极性。 接通电源后，正常现象为：电源灯常亮，测试灯闪烁。 设置： 用一部双音频电话机，拨打与Tel 1或Tel 2相联的分机号。 按“# * +Password”，初始值Password=1234567，进入编程状态。如果提示“请输入密码”，则先按一个*键。 输入编程码。 输入“#691”存储设置的参数。 在存储参数过程中，或录制系统语音开始前，本系统要进行一系列的操作，需 要占用3-10秒的时间，在这段时间内，语音信箱不能断电。 设置完成后，按“ # # # ”退出编程状态或按“ # 694”存储后退出编程状态。 调试步骤及程序设定 在安装VM-868产品前，首先要确定采用哪种转接方式，一般原则是： 交换机具有语音信箱功能，且安装工程师熟悉交换机的编程，则采用代码转接方式。 交换机具有指定代接分机功能（即可以用指定批接码+分机号代接某响彻云霄铃分机），则采用半监控转接方式。 如果不具备上述两个条件，则采用全监控方式。 如果用户不在意是否有无人接提示，可采用不监控转接方式。 3．1 所有转接方式必须的参数设定。 选择交换机代码，#3XX 设置前台分机，#500+前台分机号+## 设置分机位数，#67X+分机位数+#，初始值为三位。 设置按键执行功能，#63X+功能代码+#。初始值为：按0键转前台分机，按9访问信箱，按8自动查号，按其它键均为接收分机号码。 设置指定分机，