公关活动效果评估.xlsVIP

KPI 序号 考核内容 要求 具体细分 得分 客户表杨 评分标准 项目名称： 机动考核 备注： 扣分说明 项目起止时间： 客户经理： 工作类型： 根据项目进程与执行表现，向客户提出有建设性的建议，并挖掘执行亮点，突显公司专业性 提出建设性意见 分数 公关活动效果评估 广告宣传计划 千人成本 千人成本=总成本/总受众 　千人成本=总成本/有效受众 广告成功度 广告认知度 广告投放 公关策略 资料提交 媒体正面曝光次数 考核期内公关策略目标实现率在95%以上 公关费用控制 考核期内危机公关认可度平均得分在 分以上 序号 等级 分值 说明 ≧90分 75~89分 60~74分 D不称职 考核等级表 销售提升 覆盖率、有效率 报告提交及时、准确 公关费用控制在预算范围内 广告预算达成 预算不高于广告合同金额 按要求实现活动目标 合作单位满意度 此次公关活动未得到合作单位的投诉 公关活动对销售有所帮助，提高了销售额（相对于往年此时间段的销售额） 客户、合作单位经理级别以上的书面表场，得满分 按合同要求评分 广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受众综合满意程度均达到方案要求 受众对广告和广告产品的认知程度均达到方案要求 在公众媒体上发表的正面宣传此次活动的新闻报道及宣传广告的次数达到公关方案上的标准 A优秀 B良好 C一般 基本保持或偶尔超出标准要求，通常具有下列表现：基本上达到时间、数量、质量等工作标准 基本维持或偶尔未达到标准要求，通常具有下列表现：偶尔有小的疏漏；有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准 显著低于标准要求，通常具有下列表现：工作中出现重大疏漏或失误；或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准 0~59分 按时完成宣传计划 超过标准要求，通常具有下列表现：在规定时间之前完成任务；完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准；得到各级领导及同事的高度评价 项目启动会议 主导项目启动会议，商讨项目重点与难点，确定项目管理思路，分配工作任务 ，可邀请客户参会，确定信息反馈时间及内容 与客户沟通项目信息 1、在项目执行内容下达2小时内以邮件形式确定是否可以按要求执行；可独立立项的项目要求在项目执行内容下达的5个工作日内（项目有特殊要求的按项目要求）以邮件的形式通知客户对接人是否按要求执行。 2、在活动中期或结束时，需要再次与客户对接人沟通项目的进度或总结。 与合作单位沟通项目信息 在规定时间内完成与合作单位、各大媒体前期信息沟通，确定项目执行的时间段 总结资料反馈 按时准确提交总结资料 按项目规定的时间提交，并准确得满分； 延后不超过24小时提交，并准确得50%； 延后不超过48小时提交，但不准确得0分； 延后超过72小时提交，得0分。 费用结算资料的提交 结算资料及时准确 及时准确提交，得满分； 及时但存在部分错误，得80%； 按时但错误小于30%，得50%；超过30%,得0分； 延后在24小时内提交，但准确，得50%； 超过24小时提交，得0分。 计划按时完成率达到95%以上，得满分 广告投放有效率达到95%以上 广告费用未超过预算，得满分 超过预算10%，得分50% 超过预算10%-20%，得0分 千人广告成本不超过 元 广告成功度评价在90分以上 广告认知度评分在90分以上 公关效果评估报告提交及时率在95%以上 公关费用未超过预算，得满分 超过预算10%，得分50% 超过预算10%-20%，得0分 媒体正面曝光次数达到 次以上 合作单位满意度达到90分以上 此次公关活动得到客户、合作单位的表扬（邮件或者传真形式） 按时启动项目会议，得满分 信息按时沟通，内容沟通准确，得满分 公关活动前期准备 危机公关处理认可度（投诉处理速度/投诉处理率） 及时、正确处理投诉，无客户后期就此事而进行的下轮投诉，危机公关处理得到客户及消费者的认可（无投诉即可） 公关活动收尾阶段 分数合计 1、满分100分 2、根据考核成绩的分值结果，从高到低分为四个等级，分别是“A”、“B”、“C”和“D”。具体等级标准见下表。