资源管理_2012.12.18.pdfVIP

2012.12 月资源管理考点整理 简答题部分 NO.1 （P14）在日常运作中会出现的问题类型及解决方法？ 管理决策中出现错误，常常源于将重点放在了寻找正确的解决方法，而不是寻找正确的问题。 依据考虑的因素不同，可以将问题大致分为三个类型： 一、 人员问题：由于个人或者一群人的行为引起的问题； 二、 技术问题：主要由机械的、技术的、电力的、电子等方面的，在系统或者是部件水 平上的故障导致的问题； 三、 运作问题：既不是由人员因素也不是由技术因素产生的，而是由包括政策、组织结 构、市场、法规、经济等因素引起的问题。 一个系统的方法可以帮助管理层更好地解决问题： 首先，需要确定问题的主要根源是什么，这一点可能是非常隐蔽，不明显的。 其次，要分析中介变量，他们发生在连锁反应的中间点上，并且可以改变最终结果或者促使 最终结果的成型。 最后，对输出水平上的分析，即最终结果的数据或者条件来解决问题，从这一层面上得到的 解决方法只能是对问题的短期或者临时性解决。 解决问题时管理行为的类型有哪几种？ 面临一种特定的情形，依照结果的不同，管理行为可大致分为以下： 一、 临时行动：这通常是遇到问题时采取的第一种行动，是在找到原因之前，为了让之 前的运作开始继续而采取的纠正行为，它只能作为权益之计，且代价昂贵； 二、 适应行动：在问题的原因找到后，如果没有能力消除原因，为了使运作继续而采取 的行动。 三、 纠正行动：这一行动通过消除诱发问题产生的原因来解决问题，只有在原因确定的 情况下适用。 四、 预防行动：找出可能诱发问题的原因，并消除这些原因来降低问题发生的可能性所 采取的行动。 五、 应急行动：已得知将要发生问题，在问题发生前做出备用安排以缓冲或将潜在的问 题影响降到最低。 如果管理者不能将临时行动、纠正行动和适应行动区分开，将会产品很多问题。 NO.2 P72 识别事故发生前的影响因素及相应的预防战略？ 导致事故发生的因素有两个： 一、 客观因素：在一定时期内个别设备或者工作系统存在潜在的危险，又叫隐患； 二、 对风险的主观认识：指的是，个人对风险的特殊认识和评估。 防范事故计划的最终目的是：减少客观危险，改变个人对风险的主观认识。事故防范战略具 体如下: 一、 安全的工作场所 1、安全的工作场地； 2、安全的厂房和设备； 3、安全的工作过程； 4、安全的材料； 5、安全的工作系统； 6、充分的监督管理 7、合格的人员。 二、 人员的安全 1、保护易受伤的人，如年轻人，孕妇等； 2、注意个人卫生，防范职业病； 3、提供、使用和管理个人防护性设备； 4、谨慎小心的行动； 5、对危险提高警惕，评估风险并采取行动降低风险。 NO.3 P89 列举物流成本的种类并简要说明包括那些类型 一、 运输成本 1、司机成本（固定）； 2、车辆常备成本（固定）； 3、车辆运营成本（可变）。 二、 仓储成本 1、存储、建筑物租用成本（固定）； 2、设备运转成本（固定+可变）； 3、搬运、直接劳动力成本（可变）。 三、 存货成本 1、利息； 2、货物保险； 3、库存损失； 4、库存消耗的劳动力。 四、 信息处理成本 1、员工成本； 2、设备常备成本； 3、设备运转成本； 4、办公室租用成本。 五、 管理成本 1、员工成本； 2、办公室租用成本； 3、其他管理成本。 NO.4 P99 存储成本的计算 例1 服务：托盘存储 资源：4000 平米，满货架，叠放4 层托盘 货架占地40%，共能存放3360 个托盘 仓储成本如下: （千英镑/年） 租金：120 费用：50 供暖和照明：10 维修和更新：15 火灾保险：5 货架折旧：10 总计：210 托盘空间平均利用率：75% 每托每年存储成本 英镑 :210000/3360/0.75 83.33 例2 仓库搬运成本计算 所用资源 单位 货箱数量 人员工时 叉车工时 动力托盘叉 车工时 卸载 托盘 100 2.0 2.0 检测 托盘 100 0.5 存储 托盘 100 3.0 3.0 重新堆码 托盘 100 1.5 1.5 拣选货箱 箱 1 0.3 0.3 运送订单货 托盘 60 2.0 2.0 物 检测 托盘 60 5.0 装在 托盘 60 3.0 3.0 总计 箱 1 0.54 0.065 0.38 直接成本（便士） 人工：11.1 叉车：5.0 动力托盘叉车：2.5 每箱搬运成本 11.1*0.54+5.0*0.065+2.5*0.38 7.3 NO.5 P101-102 列举几种成本计算的类型并说明适用于哪种企业？ 一、 分批成本计算法：适用于按订单或者批量