论文：质量管理轮盘——一种有效的实施模型 蔡可峰.pdfVIP

质量管理轮盘——一种有效的实施模型 姓 名：蔡可峰 单 位：湖南吉利汽车工业有限公司 1 目 录 【摘要】 3 【关键词】 3 一、质量和质量管理 4 1、IS09000 贯标的基本认识是什么？ 4 2 、我国企业的基本特征是什么？ 5 3、企业贯标从何处入手？ 6 二、 从软、硬两个维度认识质量管理 7 1、调研阶段 7 2 、准备阶段 8 3、文件编制阶段 9 4 、试运行阶段 10 三、质量管理轮盘的建立和应用 11 1、贯标离不开企业最高管理者的理解、重视和支持 . 11 2 、贯标要强调带头人的培养、表率和带动作用 12 3、贯标是一项长期工程 12 4 、处理好贯标与日常管理体系的关系 12 5、处理好外聘咨询与独立自主的关系 13 6、利用信息化手段提升质量管理体系水平 13 四、结束语 14 参考文献 14 2 质量管理轮盘——一种有效的实施模型 【摘要】 文章讨论了推行 ISO9000 质量管理体系的意义，如何达到内练素 质、外树形象的目的。在初次推行 ISO9000 质量管理体系的企业如何 推行及推行中应注意的问题。 【关键词】 质量管理体系；贯标；运行；质量管理轮盘。 【绪论】 改革开放以后，大量的外资企业或外商以各种形式在中国办厂或 办公司，也将国外先进管理经验和制度带进来。ISO9000 质量管理体 系也是最早在外资企业应用，然后在国内大公司应用，并逐渐被人们 认识、接受，现在企业是否运行 ISO9000 质量管理体系，是否获得第 三方评审、认证，成为衡量一个企业管理是否规范的标志。从企业外 部来看，其好处在于：赢得客户信任，增强市场竞争力。ISO9000 是 一套严格的质量控制标准体系，通过建立完整的以顾客为中心的质量 服务体系，规范服务过程以及严格的质量控制流程，从而增强客户的 信心。获得认证表明公司对客户的承诺是有保障的，而且是有监督的。 特别我国加入 WTO 后，跟国外贸易往来更加频繁，并成为世界产品 3 加工的重要区域，所有国外企业包括部分国内企业在考察合作伙伴 时，第一要考察的不是自己能从对方哪里赚多少钱，而是考察该企业 是否运行 ISO9000 质量管理体系；从企业内部来看，其好处在于： 1．质量管理规范化； 2 ．提高人员的质量意识，改进服务质量； 3 ．减少工作差错，提高工作效率； 4 ．改善内部沟通和协调部门间的接口和相互关系； 5 ．建立一整套科学、系统并具可操作的企业内部管理运作制度， 包括管理和工作程序，服务和操作标准，以实现对业务活动整个过程 进行控制，从而减少各类问题出现。 在我国除制造业运行 ISO9000 质量管理体系外，现在越来越多的 事业单位、政府机构也已运行 ISO9000 质量管理体系进行管理，并得 到广泛应用。 一、质量和质量管理 当今，企业贯标、获证已经不足为奇，但是要真正推行 ISO9000 标准的精髓，使企业通过贯标达到内练素质、外树形象的目的，才是 许多企业关注的焦点，企业究竟需要什么？贯标到底能得到什么？两 者如何有效地结合？首先应该对它们建立一个基本认识。 1、IS09000 贯标的基本认识是什么？ ISO9000 系列标准是世界各国先进管理经验的结晶，是经过实践 4 检验的行之有效的质量管理和质量保证模式。贯标正是按照 ISO9000 标