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努力提高医疗服务质量, 构建和谐医患关系 杨夫龙, 张振栋, 袁晓东 ( 菏泽 黄河 骨科医 院, 山东 菏泽 2740 00 ) 摘要: 目前社会上 医患关 系不协 调, 医疗纠纷时有发 判断是非, 决定取舍 的根据和前提, 规范行医, 依法 生, 且有不断增长趋势。针对当前不和谐的医患关 系, 更需 行医是我们的职责。也只有学习好法律才能更好地 要我们广大医务工作者努力提高医疗服务质量, 改善不协调 去运用, 尤其是和医疗密切相关的法律 。 的医患关系。 关键词: 医疗服务; 医疗质量; 医患关系 2 怎样做好沟通 医疗质量的提高离不开优质的医疗服务, 而医 21 服务态度 态度决定一切, 只有端正态度, 才 疗服务又有其独特之处, 因为 医疗行业有着特殊的 能认准出发点。也只有出发点正确, 目标明确, 才不 服务群体和服务对 象, 所 以医疗服务又有别于其他 至于走错路, 走弯路。时时刻刻谨记我们是为了治 服务行业 。其服务技巧也就大不相 同, 这也就更值 病救人, 病人的利益高于一切 。决不允许在诊疗工 得广大 医务 工 作者 投 入很 大 精力 与 时 间去探 讨 作中找任何借 口对病人采取冷漠、推诿、粗暴等不负 学习。 责任的态度 。无论什么时候, 什么场合, 不管什么情 况下, 发生什么事情, 都不要带不 良情绪与病人打交 1 如何赢得患者信任 道 。要善于调节 自我, 始终保持 良好精神状态上 岗, 11 注重 医德修养 “德”为群 育之首, 是做人处 把 自己阳光的一面充分地展现给患者。因为 良好的 世的基本品德, 是 区分正误 的标准。“医家首在立 精神状态不仅使工作效率倍增, 少 出错或不 出错 。 品”, 医德应作为 临床 医师从业 的行为规范和 自律 更重要的是能感染病人, 给病人带来愉悦的情绪, 有 操守。要树立全心全意为人民服务 的理念, 培养谦 利于疾病康复。 虚谨慎, 不骄不傲 的工作作风, 立 志做一个 医德高 22 语言交流 这里说的语言还包括形体语言, 在 尚, 受人尊敬的医生[ 1] 。 诊疗过程 中往往涉及患者的隐私, 要求 医务人员语 12 加强素质修养 高度的责任 心和精湛娴 熟的 气、表情等形体语言兼具随和与庄重, 使患者在一种 业务技术是保证医疗质量和医疗安全的关键 。只有 比较轻松的气氛中以信任的态度面对医务人员。也 拥有精湛的医疗技术, 才能有效地服务于病人。先 就是说在对病人进行诊治的过程 中要注意 自己的仪 进的技术是靠不断学习取得的, 同时还要学 习交际 表和姿态 。衣着得体, 干净整洁, 动作干脆利落, 态 学、心理学、行为学等人文知识, 要具备高尚的情操、 度和蔼可亲, 面带微笑。还要在不 同的病人面前学 文雅的谈吐[ 2 ] 。勤于 向老一代 的专家请教, 学 习他 会扮演不同的角色( 因为他们 的差异较大: 年龄、民 们的崇高风范和人格魅力。 族、生活习惯、所患疾病、受教 育程度 以及社会角色 13 要有团队精神 日常工作中要注重处理好 同 等都大不相 同) 。在 小儿面前我们是家长, 在老者 事关 系, 以真实 诚 心 待人, 要“多 思 己过, 莫谈 人 面前我们是晚辈, 在 同龄面前我们是 兄弟姐妹 。这 非”。应做到“不欺暗室”, 因为最诚实的人, 才是最 也就要求我们要灵活运用语 言技巧, 医疗服务语 言 聪明的人。要有集体意识, 任何事情的成功都不能 必须体现