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本科学生毕业论文（设计） B2C 电子商务网站评价指标体系研究 ——基于用户体验的角度 日 期： 2008 年 5 月 17 日 优秀学位论文作者声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究 所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。 本人完全了解有关保障、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关 学位论文管理机构送交论文的复印件和电子版。同意省级优秀学位论文评选 机构将本学位论文通过影印、缩印、扫描等方式进行保存、摘编或汇编；同 意本论文被编入有关数据库进行检索和查阅。 本学位论文内容不涉及国家机密。 论文题目：B2C 电子商务网站评价指标体系研究 ——基于用户体验的角度 2008 年 5 月 17 日 摘 要 在电子商务交易模式中，网站的建设是企业电子商务战略成功的一个关键指标，每 个企业都期望拥有一个高质量的电子商务网站，然而由于缺乏正确的理论指导和科学的 评价体系，大部分企业的网站重点不突出，留不住顾客，这极大的阻碍了企业的电子商 务发展。本文在前人对于网站评价研究方法和体系研究的基础上，采用内容分析法，进 行 B2C 电子商务网站评价指标体系研究，着重于帮助企业识别出对于商务网站最重要的 指标，从而改进网站质量。 全文将从四个部分展开分析。 第一部分是文献综述，分别从研究方法和评价指标体系设置两方面总结了目前国内 外研究的现状。 第二部分是本文的重点，详细介绍了基于内容分析法的研究设计。本文的研究方法 ——内容分析法，具有基于定性研究的量化性、分析的对象较为广泛、分析的时间跨度 较大、分析的结果较为客观等几个优点。在数据收集时，通过以“B2C 网站评价”、“B2C 电子商务网站评论”、“网站评论”和“电子商务网站评论”等关键词在百度中有哪些信誉好的足球投注网站，搜 集了从 2004 年 9 月5 日到2008 年 3 月 1 日之间针对B2C 电子商务网站的所有顾客评论， 共 346 条，通过一系列的数据筛选，最后纳入编码和数据分析的有效顾客评论共 292 条。 编码过程经历了开放式编码、关联式编码、核心式编码三个循序渐进的步骤。 第三部分是研究结果与分析，通过研究设计得出了新的指标评价体系，接下来分别 阐述了 16 个指标对于网站的作用大小。 第四部分是管理借鉴意义，B2C 电子商务企业应该优化网站信息发布功能、完善在 线交易功能、实现客户化功能。 最后指出了本文研究的不足之处，有待后续研究来进一步完善。 关键词：电子商务；内容分析法；网站评价 -1- Abstract In the electronic commerce transaction pattern, the website construction is one of the key aspects to the enterprise electronic commerce successful strategy. Every enterprise expects a useful electronic commerce website, however,