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深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 汽车微信营销方案成功案例之河南奥鑫奥迪 2014-03-27 车商通 SCRM 河南奥鑫奥迪成立于 2010 年，位于郑州新区郑开大道与京珠高速出口东 3 公 里贾鲁河桥南 1000 米路西，是奥迪品牌在郑州市的第四家特许经销商。公司 建筑面积 15000 平米，展厅四层，能容纳展车 22 辆；维修车间三层，维修工 位 70 余个，日维修能力 150 余辆；是按照奥迪全球统一标准建造 Terminal— —城市展厅，也是目前河南省规模最大的奥迪 4S 店。 领先，是靠敏锐的嗅觉。河南奥鑫奥迪 2013 年 8 月就开通了微信公众号。以 期通过微信获得线索和品牌推广。运营三个月，粉丝艰难到达 82 个，图文日 均阅读率不足 5%……与期望落差太大，跟市场上宣传的火热场面格格不入。在 河南奥鑫集团的推荐下，于 2013 年 11 月正式接入车商通 SCRM 系统，重振 整店社会化运营。而彼时车商通 SCRM 刚闯入新媒体大赛冠军，以车商微应用 第一品牌形象进入广大车商视野。 快，占得先机。现在河南奥鑫奥迪官方微信已经由当初寥寥的 82 人增长到如 今的 2837 人，绑定车主达 848 人，这部分用户不同于普通意义的订阅用户， 这些是高价值真实奥迪车主用户，他们可以轻松的在手机上一键获取违章、保 养、预约、年检、保险等高相关高黏度的无骚扰功能。光从粉丝数来看，在当 地车商已是领先者。再从运营效果数据来看，仅今年 3 月份前三周，即获得 79 个养修预约。 深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 以 25 日的养修预约订单为例来看，仅两个在正常上班期间预约，其余8 个均 在快要下班以及非上班时间预约，也就是说 80%用户会在你不上班时有预约需 求。在没有车商通 SCRM 之前，自动实现真实预约这个是不可能的。而且更好 的缓解了峰期，弥补了谷期，达到了削峰填谷的效果。 河南奥鑫奥迪市场部董经理感慨： “使车商通每个模块负责对应到公司每个相 应的部门具体到相应的员工，不断的提升了员工的工作效率，在熟悉和熟练操 作中，车商通为客户不断的提高满意度，同时随着车商通的应用，微信的点击 率在不断的增加。”这里的点击率不仅仅是图文的点击率，还包括菜单和页面 的点击率。河南奥鑫奥迪平均每天的接口调用次数在 200 次左右，也就是每天 有 10%的粉丝主动使用（点击）奥迪微信功能查询、获取信息。这比其它大多 数 4S 店微信公众号被动阅读量都要高。 基于这些良性运转管理效率和客户接受度高的效果，河南奥鑫奥迪在店内物料 摆设和用户活动中，均融入了微信。逐渐将用户集成至车商通 SCRM 客户关系 管理系统，实现移动互联时代的智能移动化办公，实现对用户的社会化客户关 系管理。这部分用户资源，将成为 4S 店 “固定资产”的一部分。 物料摆放：客户休息区、销售前台台卡、售后前台台卡、洽谈室桌面台卡 深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 奥鑫奥迪董经理表示，得到总部整店物料的支持后，从去年开 11 月开通车商 通 SCRM 后开始，真实用户呈直线上升。 （微信官方统计奥鑫奥迪粉丝趋势图） 而用户并没有因粉丝的爆涨而感受到体验的打折，方便快捷、不扰人、服务人 性化这是客服部门普遍收到的用户反馈。奥鑫奥迪董经理经过统计开通车商通 前后的对比，能在去年车市那样的大环镜下，实现销售转化率的提升，特别是 降低售后客户流失，特别了不起。 深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 在店内物料改变之外，最重要的改变也是最让董经理觉得车商通 SCRM 功底深 厚的是，各部门员工分工的精细化 ，销售部的潜在客户询价，试驾的管理和跟 踪。售后的预约保养，维修和续保，市场部的监管等。大大的提高了工作效率， 有效监督落实在每个员工的工作责任。过去的管理很大程度上要依赖三表一卡 三表两卡之类的传统员工工作管理模式，用了车商通 SCRM 之后，报表及客户 管理和追踪，客户意见及投诉，销售顾问成绩和客户满意度等等这些，全部在 手机车商管家上、车商通 PC 端实现数据可视化、图表化，在基盘用户达到一 定量时，这种传统工作管理模式可以完全抛弃，实现４S 店智能移动化办公。 不仅是工作方式，河南奥鑫奥迪董经理表示，作用最明显的是工作流程，比如