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第一章 营销顾问的职业素养 ? 1.1岗位描述 “未莱家居环境顾问”的品牌定位是启发新生活的咨询师。这是基于消费者对家用集成电器认知的不足，咨询师可以帮助消费者更快地了解，同时不断地寻找关于未来生活的新科技，新理念，致力于为消费者提供领先的家居概念与体验，是一个走在行业前端的角色，用以启发消费者对未来生活的向往。 营销顾问一职正是充当了公司与消费者之间的纽带作用，是公司未莱品牌服务于消费者的具体体现，其职责主要有以下四点： ①、学习并掌握行业必威体育精装版产品知识及相关专业知识； ②、通过有效途径（含公司组织的市场推广）建立目标消费者与公司的联系； ③、一对一的为消费者提供专业咨询与产品销售服务； ④、协助消费者监督整个售中、售后服务工作，建立起各职能部门与消费者之间的联系。 “未莱家居环境顾问”高标准的品牌定位决定了营销顾问一职的重要性。这一职位已完全区别于寻常意义的业务员、销售员或是行业内的销售工程师。它所展现的气势是一种权威，是专家。“未莱家居环境顾问”的品牌情感利益是生活中的意见领袖、新生活的风向标；品牌表达利益是生活可以更舒适、更健康、更智能、更环保；品牌个性是时尚、睿智、周到。这些内容表达的无一是驻停在当下的，都是持续发展变化的，所以营销顾问的第一职责是掌握行业必威体育精装版产品及专业知识。正是这种高起点、高要求对这一职责有了更高的持续发展的要求，也只有展现出这种气势才能让未莱品牌一直走在行业的前端。 1.2为自己工作 很多人都有自己的职业规划，短期、中期、长期大致三种类型。而很大一部分人，往往在工作的过程之中迷失了方向。原因通常都归罪于现实的无奈，从而开始将自己的时间精力往与自身梦想无关的地方消耗。结果目标、梦想在无谓的斗争中付诸东流。 要为自己而工作，我们在确定目标、职业规划的时候就应该正视现实中的环境因素及变化的存在。只有与时俱进，把环境、变化当作一道道障碍，认准目标，去调整自己、挑战自己，不达目的不罢休，这样才能达成目标，也只有这样，才是真正意义上的工作为自己。有了这种心态，无论身边的人际关系、资源平台等情况有多恶劣，都会积极面对。 作为一名合格的未莱营销顾问，必须要有工作为自己的正确心态。对于工作中碰到的任何困难与障碍，都先从自身开始寻找原因，并到解决问题为止。认真而严谨的对待工作，就是对自己负责。 ? 1.3合作精神 从进公司的第一天起，营销顾问与公司就建立了一种合作关系，并且是一种相互交换的关系。营销顾问与公司交换的内容就是在公司的制度规定范围内创造利润，展开来分为三项指标：业绩（销售额）、成本、费用。利润就是销售额减去成本与费用的数值。这些全部都是量化的数字指标。而公司交换的是销售资源平台与工资，展开来可分为多项：即企业为员工提供充分发挥个人能力的平台，及职业升迁的机会，并与员工一起分享企业发展所创造的成果。 同时这个过程是在发展的，也就是说合作的深度与利益大小是在持续存在及变化的。那么营销顾问要想发展的更好，就应该在这个合作关系的基础上做出更高的业绩，来得到更多的回报。而公司呢也给予更多的培训及发展机会，为员工营造优秀的团队氛围及企业文化。这就形成了良性的循环，突破了传统的雇佣的思维方式，变成利益捆绑，共同进步的思维方式。这种思维方式要求营销顾问必须对公司有归属感与责任心，静下心来做事，以团队为荣，这是企业对员工的基本要求。在企业管理者眼里，工作就是八个字：条件、资源、责任、成果。 ? 1.4言行举止，仪容仪表 良好的言行举止与仪容仪表是营销顾问必需养成的习惯。做一个营销顾问就要像一个顾问，像一个暖通专家。要从外貌形象一言一行之中体现出专业的特性。很多人参加工作时间不久，一下子还无法具备这种特质，那就应该马上行动，改变一切能够改变的，必须从现在从当下做起，尽快接近顾问的形象标准。 讲起言行与礼仪，全是细节，主要包括：衣着、发型、装扮、表情、行姿、坐姿、谈吐、用语习惯、行礼标准、纪律操守等等。正是这些方面的细节，反映了一个人的综合素质，也正是这些细节，决定了一个人将慢慢走向成功还是碌碌无为。 ? 1.5卫生习惯 一屋不扫，何以扫天下。良好的卫生习惯，是营销顾问必须养成的习惯。我们所提畅的卫生习惯，不只是传统意义上的卫生。不仅仅是桌面，地面的卫生，还包括物品及电子文件的整理及秩序管理。 那么一个优秀的营销顾问的工作环境应该是怎么样的呢？我们可以试想这样的场景：整洁的办公桌上电脑、电话、计算器错落有方，没有与工作无关的摆设；文件夹全部都有功能标记，并且摆放整整齐齐，翻开来都是与之对应的即时需要的信息文件；抽屉里的物品清晰明了随时可以找到；电脑里的电子文件夹分门别类地树状分类布置。只有这样的工作环境，才能让工作时刻都井井有条，按部就班。 对于卫生，最重要的是保持，而不只是打扫与整理。文件、物品、电子文档，建立的时候按秩序