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中国通服南方设计汕分〔2014〕87号 各部（院）： 为进一步规范汕头分公司设计服务质量及规范相关考核要 求，确保设计服务质量持续有效提升，结合上级公司相关制度 规定和分公司实际情况，特修订《广东南方电信规划咨询设计 院有限公司汕头分公司设计服务质量考核办法（2014年第一次 修订版）》，经分公司总经理办公会议审议通过，现印发给你 们，请遵照执行。 附件： 1. 审核资格认证登记表.doc， 2. 设计质量审核意见表.xls， 3. 纠正和预防措施记录表 QR17-01.doc， 4. 考核争议裁决意见.xls 广东南方电信规划咨询设计院有限公司汕头分公司 2014 年 8 月 22 日 — 2 — 广东南方电信规划咨询设计院有限公司汕头分公司设计服务 质量考核办法（2014 年第一次修订版） 第一章 总则 第一条 为了进一步提高汕头分公司（以下简称分公司）设 计服务质量，提升品牌形象，根据公司 ISO9001质量管理体系 文件、《广东南方电信规划咨询设计院有限公司安全生产标准 化白皮书（V2.0）》、《设计文件安全质量规定》(暂行)等有 关规定，结合分公司设计服务实际情况制定本办法。 第二条 本考核办法在公司《公司本部质量管理审核细则 （暂行）（V1.0）》、《设计文件安全质量规定》(暂行)、《设 计文件审核结果评价基线管理实施指导意见（暂行）》的框架 下，对分公司设计服务质量考核工作的实施进行详细规定。公 司《公司本部质量管理审核细则（暂行） （V1.0）》、《设计 文件安全质量规定》(暂行)、 《设计文件审核结果评价基线管 理实施指导意见（暂行）》已详细规定的条款，本实施细则不 再赘述。 第三条 本办法适用于分公司各业务生产单位的设计服务 质量考核。 第二章 考核内容 第四条 本办法考核的内容是业务生产单位的设计服务质 — 3 — 量，即各业务生产单位的设计质量和服务质量。 第五条 设计质量是指：设计成果应满足投标文件承诺或客 户委托书的要求，其特性符合原邮电部颁布的《通信工程设计 质量特性和质量评定指南》[邮部（1997）492 号]中“八性” （功能性、政策性、安全性、经济性、可信性、适应性、可实 施性、时间性）的要求。 第六条 服务质量是指：技术人员在业务生产过程中能够满 足外部客户规定和需求的行为和意识的总和，主要包括服务意 识、服务行为、工作态度、专业能力、工作成效等内容。 第三章 考核组织与实施 第七条 设计服务质量考核的方式有“三级审核”考核、质 量抽查考核和客户评价考核。 第八条 分公司项目的审核均实行三级审核机制。 “三级审 核”考核由设计院和咨询院组织完成，审核人员要求如下：一 审必须由项目负责人或生产单位指定适宜人员担任，二审由生 产单位指定经验丰富专业技术人员担任，三审由业务技术部（咨 询院）、各设计院院长（或院长指定的具备三审资格的人员） 担任。 1、各级审核人员由各设计院申报，经业务技术部确认资 格后公布，由业务技术部备案，有效期一年。 2、汕头驻地出版的设计文件，业务技术部（咨询院）负