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导游业务复习题纲 导游与导游员 导游 1、导游：为旅游者担任向导，解说人文或自然景观，在旅游全过程中为旅游者服务，安全、圆满地完成全部旅游行程。 2、导游员：依照导游员条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务人员（tour guide）。类型：全程陪同导游人员（全陪national guide）、地方陪同导游人员（地陪local guide）。 第二节 导游发展简史 1、（make a journey）（旅行），来源于（travail）,原文为(painful effort)(艰辛的努力)。 2、近代旅游产生和发展的内在原因：A旅游需求的产生 B、旅游条件的改善 C、旅游消费阶层的出现。 3、托马斯。库克，英格兰人。1841年7月5日，他组织了世界上公认的第一次商业旅游活动。1845年，他成立了“托马斯。库克旅行社”，是世界上第一家商业性旅行社，经营宗旨是“一切为公众游客服务”。出版了《利物浦之行观光指南》，并为此设立了专门的旅游向导职位，标志着近代旅游业的正式诞生。1846年，他组织了第一次有商业性导游员陪同的旅游活动，标志着以导游为职业的商业性导游的产生。1851年，他成立了“托马斯。库克父子旅行社。1863年，他首次组织了跨国旅游团赴瑞士旅游，开办了世界上第一次出境旅游。 4、现代旅游发展的趋势：A旅游活动的普遍性和大众化； B旅游业的竞争性和全球化； C游的专业性和规范化； D游的创新性和持续化 5、导游服务的发展趋势：A导游服务的职业化 B导游服务的专业化 C、导游服务的商品化（收费一般以政府定价、导游协会定价、旅游企业定价等） D导游服务的标准化 国际化标准组织（ISO） 6、中国导游发展简史：A公元前139年张骞出使西域，开辟“丝绸之路” B明代郑和下西洋 C、徐霞客《徐霞客游记》是旅游地理科学考察巨著 D、“史家之绝唱，无韵之离骚”——《史记》 E、法显——天竺，我国历史上第一位到海外取经的求法大师；玄奘——古印度，《大唐本域记》；鉴真——日本 7、1923年8月，上海商业储备银行总理陈光甫在上海商业储备银行旅行部，标志着我国近代民族旅游业的诞生。 8、1927年7月，中国旅行社（CTS）成立，是我国历史上第一家具备完整商业意义的施行社。第一份旅游刊物——《旅行杂志》。 9、1954年4月15日，经周恩来总理提议和当时的政务院批准，中国国际旅行总社（CITS）在北京成立。 10、1974年11月16日，成立了中国旅行社（CTS）。1987年12月1日，经国务院批准，国家旅游局制定并颁布了《导游人员管理暂行条例》，这是我国第一部对导游人员和导游服务的行政性法规。1999年5月14日，国务院发布了《导游人员管理条例》，取代了《导游人员管理暂行条例》。2001年，国家旅游局颁布《导游人员管理实施办法》，并于2002年1月1日起开始实行。 导游发展前景 21世纪旅游业的发展前景和特点 待业竞争的进一步全球化 服务质量的进一步标准化 服务方式的进一步高科技化 服务内容的进一步专业化 行为式的进一步个性化 活动范围的进一步扩大化 消费心理的进一步成熟化 21世纪导游工作的特点 岗位的专业化 知识结构的科学化 服务工作的个性化 导游服务技能和科技化 导游员分类及基本特质 导游员：为游客指出道路或方向，并作介绍和讲解，同时协助旅游者完成旅行的人员。、 导游员的分类：A按工作范围分：出国领队（持有领队资格证书，受出境旅游组团旅行社批派，全权代表该旅行社副食旅游团队前往他国或港噢地区旅游的导游人员）、全陪（指受组团旅行社委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地陪人员的配合下，实施接待计划，为旅游团提供全旅程陪同服务的导游人员）、地陪（指受接待社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员） B、按语言分：外语导游员、汉语普通话导游员、汉语地方方言导游员、少数民族语言导游员 C、按职业分：特级导游员、高级导游员、中级导游员、初级导游员 导游员的职责： 接受旅行社的委派，负责具体实施旅游计划； 为旅游者提供导游、讲解服务； 为旅游者提供旅行服务（接站及送站服务、通关服务、酒店入住及退房服务、餐厅的用餐安排服务、购物指导服务及娱乐安排服务） 保护旅游者的人身安全及财产安全； 协助旅行社在旅游过程中的其他活动。 导游员的特质：生理特质和精神物质（心理状态、道德品质、政治觉悟、应变能力、组织直辖市能力、人际交往能力、语言表达能力、创新精神） 导游员的职业道德和行为规范 1、职业道德的内容：A爱国爱企，自尊自强；B遵纪守法，敬业爱岗；C公私分明，诚实善良；D克勤克俭，宾客至上；E热情大方，清洁端庄；F一视同仁，不卑不亢；G而心细致，文明礼貌；