2：中国石油加油站综合管理检查考评细则【荐】.xlsVIP

基础管理考核 序号 考核项目 考核内容 标准分 实际得分 存在问题扣分简要说明 一 经营管理 二 人力资源管理 员工管理 未与员工签订劳动合同，每人次扣1分 新进员工试用期满未按当地规定给员工上保险，每人次扣1分 未建立员工基本档案，每人次扣1分 员工考核 未建立员工考核实施细则或未执行二次分配，扣5分 员工考核虚假扣5分 各岗位人员不熟悉自己岗位职责和安全职责，每人次扣3分 三 现场管理 形象标识标准 站内各种功能指示、警示标牌设置不规范、不醒目、有破损、不洁净，每处扣1分 站内设置与经营业务无关的广告及口号性标语，每处扣2分 站内构建筑物有破损、沉降，每处扣2分；不清洁，有积尘、蛛网，每处扣2分 站内照明灯不亮或破损，每盏扣1分 加油场地未硬化，扣20分；地坪塌陷、破损2平方米以上，扣10分；墙、柱、地面出现超过3毫米宽、2米长以上裂缝，每处扣5分 站内装修材料达不到中国石油《加油站建设标准》要求，扣20分 未建立卫生责任制，扣5分；构建筑物的门窗有破损，每处扣2分；门窗不清洁，每处扣1分；无仪表镜，扣5分；镜上有污渍，扣2分 ?办公室：四证（营业执照、危化品经营许可证、税务登记证、成品油经营许可证）未按规定上墙或悬挂不整齐，每个扣2分；办公桌、文件柜定置管理不到位，工作场所物品放置杂乱，每处扣2分 营业室（便利店）：未做到整体清洁整齐，扣5分，应急电话号码未置于明显位置，扣1分；保险柜、验钞机、POS机等收银设施和对外提供的便利设施未确保齐全完好，每处扣2分 加油区：场地零乱、不清洁、有杂物、积水、明显油污，扣5分，加油机或操作台上随意摆放杂物、加油胶管盘放不整齐，每处扣5分 油罐区及卸油区：场地零乱、不清洁、有杂物，硬化场地有积水、油污，绿化场地有杂草、枯叶等，每处扣5分；操作井井盖安装不牢固，每个扣2分；品号标牌、卸油操作规程安装位置不规范、悬挂不整齐、不牢固，每块扣2分；静电接地夹不完好，扣5分 配电室：整体不清洁、堆放杂物、操作规程安装位置不规范、应急照明灯不完好或安装不固定、绝缘垫和二氧化碳灭火器摆放位置不规范、门窗无防小动物措施、门向内开启、操作开关没有文字标注等，每处扣2分 发电机房：整体不清洁、地面有油污、堆放杂物、操作规程安装位置不规范、应急照明灯不完好或安装不固定、二氧化碳灭火器摆放位置不规范，门窗有孔隙，门向内开启等，每处扣2分 巡检牌：不齐全、不清洁、位置不固定，每块扣1分 维修工具：未使用专用箱保管、摆放位置不固定、不完好清洁，每处扣1分 员工宿舍：房间不整齐、不清洁、有异味、有杂物堆放，床上用品不整齐、不清洁，洗漱用具摆放不规范整齐，每处扣2分 员工厨房（餐厅）：未设有消毒柜、抽油烟机或排风扇、冰箱或冰柜等设施，炊具用具不清洁，未有序放置，卫生条件不好，炊事员无健康证，未按规定着白色工装、戴白色工帽，每处扣2分；整体不清洁， 洗手间：未设置洗手池、排气扇、垃圾筐、垃圾袋，每处扣2分；设施有故障不能使用，每处扣1分；整体有积水、有杂物、有异味，每处扣5分 浴室：整体不清洁、有异味，每处扣2分，洗浴设施部分损坏，每处扣1分 锅炉房：操作规程未上墙，整体不清洁，有积水，每处扣2分，堆放杂物、燃煤随意放置，每处扣3分 四 客户服务与管理 员工形象 上岗员工未按规定统一着装，每人次扣3分；未按规定佩戴工牌，每人次扣1分 工作服有明显污渍，每人次扣1分；有破损，每人次扣2分 上岗员工衣冠不整、不修边幅、佩戴饰物、过肩长发未盘起束于脑后，每人次扣2分 上岗员工站姿、坐姿不端正，每人次扣2分 服务纪律 无故迟到、离岗、脱岗、早退或在岗睡觉，每人次扣3分 上班时间饮酒或带有醉意上班，每人次扣3分 员工上班从事与工作无关的事情，每人次扣5分 服务态度 未做到微笑服务、主动招呼、礼貌待客、来有迎声、问有答声、走有送声的每处扣5分 服务态度生硬的每人次扣3分；与顾客发生争执的，每起扣5分 与顾客吵、骂、打架，每起扣20分 服务语言 首句未使用普通话，每人次扣5分 未使用文明用语，每人次扣2分：使用忌语，每人次扣10分 对顾客提出的合理要求未及时答复，每人次扣3分；对顾客提出的异议不予理睬，每人次扣5分 站姿不规范，高峰期作业没有团队协作，每人次扣2分 不主动引导车辆；引车动作不标准规范；出现排队未主动招呼排队顾客；引车停泊不到位导致重新启动；未做到“车到人到”；每处扣5分 未主动开启车门或顾客自己开启未说“谢谢”，每次扣2分 未主动招呼或招呼未微笑，每次扣5分 未进行安全提示，每缺一项扣5分；未礼貌询问加油品种、数量或得到确切回答后未复述，扣3分 未主动开启油箱或顾客自己开启未说“谢谢”、油箱盖随意摆放，每处扣3分 加油机数码未回零、未提示数码回零或手势不标准规范，每处扣3分 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间超过