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第一部分 公共科目 管理制度 管理办法 A、填空题 代维公司要在代维工作驻地设立代维办事处，配备专职的代维管理员和符合要求的代维人员。 移动公司要加强对代维公司在代维人员管理上的监督，保证代维人员的素质和稳定性。 移动公司要对代维人员进行公司规章制度和安全生产等方面的岗前教育，代维人员在通过代维公司组织的岗前培训和考试后，再通过分公司层面组织的上岗认证或省公司层面组织的上岗认证，持有上岗证后方可上岗。 代维公司要加强对代维人员安全意识的教育，代维公司应每年两次以上对代维人员进行安全教育与技能培训。 移动公司要坚持客观、公正 、公平的原则，按双方达成的考核办法对代维公司的管理工作和代维质量进行检查与考核。 移动公司要督促代维公司对管理考核与现场检查中发现问题进行改进与整改，并对改进、整改情况进行跟踪与考核，确保问题的最终解决。 代维公司要建立严格的监督、检查与考核制度来约束代维人员的行为。 移动公司要定期与代维公司进行沟通与交流，指出问题，提出建议，及时改进工作。 移动分公司的代维协议要在省公司框架协议的基础上进行细化和补充，对框架协议外的有关内容，如代维清单、站点类型和按需维护费用等进行明确。 B、是非题 (√)代维工作的考核分移动市公司组织的考核与县分公司组织的考核两个层面。 (√) 移动市公司组织的考核着重于代维公司的资质、内部管理、队伍建设和代维公司的综合代维能力，其结果侧重于代维公司下一年度的入围资格。 (√) 移动县分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与代维费用相挂钩。 (×)移动公司对代维人员进行公司规章制度的岗前教育，岗前教育结束后，即可上岗。 选择题 代维公司需要至少建立管理制度有 ，以加强代维工作的落实和管理。（ABC) A、建立安全生产责任制，新员工招聘与上岗，以及员工安全教育与技术培训等制度。 B、建立监督、检查、月度质量分析和绩效考核等制度。 C、建立合理化建议和信息录用，以及优秀代维小组（个人）考评等制度。 移动公司要强化对代维工作的安全生产管理，以 等形式明确与代维公司的安全生产职责。（ C ) A、安全管理制度 B、安全生产协议 C、安全生产责任书 工作流程 A、填空题： 代维公司如遇特殊情况需对“巡检计划”进行调整的，应提前 2 天时间向移动公司提出计划变更申请，经同意后方可实施。 巡检工作中，对于一般性的安装规范、环境安全和设备故障要立即着手处理，并将处理情况按月汇总到“巡检问题反馈汇总表”里；对于无法处理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，要及时通过合作单位统一管理平台中的 异常情况报告单 向移动公司汇报。 处理历时=恢复日期与时间-派单日期与时间；故障历时=恢复日期与时间-发生日期与时间；回单历时=回单日期与时间-恢复日期与时间。 备品备件要分类放置，要求环境干燥、通风、温湿度适宜，对特殊要求的备品备件应放置在规定要求的环境内。 备品备件出入库必须实行登记制度，对出入库备件的名称、型号、序列号、数量和去向，以及领用日期、领用单位和领用人等信息进行详细记录。 对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过管理考核的方式，对代维公司在处理工单过程中的服务态度、故障复修率和耗材记录的真实性等情况进行考核。 光缆线路障碍抢修应遵循“先抢通、后修复”的原则，不分白天黑夜、不分天气好坏、不分维护界限，用最快的方法抢通传输系统，然后再尽快修复。 光缆线路障碍在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。 随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守代维工作相关规章制度，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以制止。 针对重大与疑难故障，各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施，避免故障范围扩大，使网络及早恢复正常。并根据支撑工作流程及时升级处理。组织疑难问题“会诊”时，具体参与会诊的支撑人员名单由值班技术支撑人员或支撑队伍负责人明确。 要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对重大、疑难和大客户等故障案例进行专题分析。 B、选择题： 随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守基站维护的相关规章制度，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以 。（B） 检测记录要注意的事项有：( A、B、C、D ) A、各类记录不能有缺项； B、凡是需要用数据记录的项目不能用文字替代； C、数据后应注明单位； D、非电和交流电量数据要精确到小数点后一位，直流电量数据要精确到小数点后两位。 除代维公司自身管理需要辞退员工外，对于存在下列情况者，移动公司有权勒令代维公司辞退有关代维人员。( A B C D E ) A、参加新员工或岗位调整上岗考试，考试和补考均不