《服务营销》综合测试题（四）.docVIP

《服务营销》综合测试题（四） 一、单项选择题 1.（ ）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。 A.保留型 B.定制型 C.忠诚型 D.频繁型 2.多重属性模型中 （ ）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。 A.明显性 B.重要性 C.决定性 D.选择性 3.银行、律师等所提供的服务为（ ）。 A、高接触度服务 B.中接触度服务 C、低接触度服务 D.专一化服务 4.2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（ ） A.可靠性 B.保证性 C.关怀性 D.有形性 5.上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（ ） A.活动特色定位 B.专业特色定位 C.顾客特色定位 D.人员特色定位 6.供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（ ） A.服务时间的调节 B.服务地点的调节 C.增加员工 D.提高服务效率 7.牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（ ） A.时间成本 B.信息成本 C.交通成本 D.精神成本 8.饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（ ） A.全新型 B.延伸型 C.包装型 D.改进型 9.自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（ ）相关 A.顾客的投入 B.服务的标准化 C.服务的自动化程度 D.服务的价格 10.顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（ ） A.过程性 B.主观性 C.整体性 D.客观性 11.（ ）代表了职能质量。 A.规范化 B.态度 C.技能 D.名誉 12.（ ）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。 A.核心 B.期望 C.增值 D.潜在 13.最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是 （ ） A、线性作业 B、定单生产 C、间歇性作业 D、授权法 14.服务营销学于20世纪_______年代兴起于西方。 A.三十 B.四十 C.五十 D.六十 15.卓越的交付价值可认为是提供给顾客( ) A全部成本 B.部分成本C.全部价值 D.部分价值 A.信息寻找 B.质量标准 C.选择余地 D.对不满意的归咎 2.依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为( ) A.个别定价 B.价值基础上的定价 C关系定价 D下列哪类因素属于人口统计学因素? ( ) A性别、年龄、家庭大小 B收入、教育程度、性格 C职业、家庭、购买动机 D.性别、职业、收入、购买时机 ( ) A. 顾客目标 B.中间商目标 C.递送目标