直销企业服务网点管理办法.doc

直销企业服务网点管理办法 （修订征求意见稿） 　　第一条　为完善直销企业服务网点的管理，规范直销企业的经营行为，保护消费者和直销员的合法权益，根据《直销管理条例》，制定本办法。 　　第二条　本办法所称直销企业，是指经国务院商务主管部门批准、获得直销经营许可证的企业。 　　本办法所称分支机构，是指经国务院商务主管部门批准，直销企业在省、自治区、直辖市设立的负责该行政区域内直销业务的分公司。 　　本办法所称服务网点，是指直销企业在其开展直销经营地区建立的，为消费者、直销员了解产品功能、价格、退换货提供服务及依法提供其他服务的场所。 　　第三条　县级以上（含县级，下同）商务主管部门依照职责和本办法规定，负责对服务网点的管理。 　　第四条　直销企业在开展直销经营的地区应当设立分支机构和服务网点。 　　第五条　服务网点的数量应当符合下列要求： 　　（一）在直辖市开展直销经营的，应设立不少于2个服务网点； 1个服务网点； 1个服务网点。 　　（一）具有固定经营场所，不得设置在居民住宅、学校、医院、部队、政府机关； 　　（二）在显著位置设置企业统一的服务网点标志； 　　（三）具备提供服务必需的硬件设施和服务人员； 　　（四）直销员不得担任服务网点负责人。 　　县级以上人民政府对服务网点设立有特别要求的，应当符合相关法律规定。 　　第七条　直销企业设立、变更、减少服务网点的，应当报服务网点所在地省级商务主管部门备案。 　　直销企业应当对备案材料的真实性负责。 　　第八条　省级商务主管部门应当自收到服务网点备案材料之日起5个工作日内予以备案，并通过商务部直销行业管理网站向社会公布。直销企业未设立分支机构的，省级商务主管部门对服务网点不予备案。 　　第十条　服务网点应当向消费者、直销员提供下列服务： 　　（一）《直销管理条例》、《禁止传销条例》及相关法律规定，直销企业基本信息及直销经营资格、分支机构、服务网点、直销员、直销培训员、直销产品退换货办法、直销员计酬制度等的查询服务。 　　（二）直销产品目录、功能、价格、质量及标准、主要成分、适宜人群、使用注意事项、符合国家认证、许可或强制性标准情况等的咨询服务； 　　（三）直销产品退换货服务； 　　（四）受理消费者、直销员的投诉、举报； 　　（五）直销企业依法提供的其他服务。 　　第十一条　服务网点应当张贴《直销管理条例》、《禁止传销条例》主要内容及直销产品退换货办法，展示直销产品、标明价格。 　　第十二条　直销企业及其分支机构对服务网点的服务行为承担责任。 　　服务网点未按照《直销管理条例》规定向消费者、直销员办理产品退换货的，直销企业应当按照《消费者权益保护法》等法律法规规定承担法律责任。 　　服务网点与消费者、直销员因产品退换货发生纠纷的，由服务网点承担举证责任。 　　第十三条　直销企业违反本办法第九条规定开展直销经营的，根据《直销管理条例》第三十九条规定予以处罚。 　　第十四条　服务网点违反本办法第六条、第七条、第十条、第十一条的，由县级商务主管部门责令限期改正；逾期不改的，县级以上商务主管部门处以1万元以下罚款，服务网点不符合设立要求的，由省级商务主管部门撤销备案。 　　第十六条　本办法自　年　月　日起实施。商务部2006年9月20日发布的《直销行业服务网点设立管理办法》同时废止。 1