汽车店销售顾问商务礼仪(111页).pdf

FTMS经销店 《基本商务礼仪》训练 学员手册 二零零九年第一版 课程目标 关注个人形象，提升职业素养； 塑造职业形象，成就服务品牌。 2 核心内容 通过本课程的学习，使销售人员掌握在 《一汽丰田经销店销售业务标 准--礼仪篇》中所要求的个人仪容、基本礼仪规范、职场礼节等方面达到 规范、可操作性，并能有效地运用在日常的销售活动中，从而提高自身的 职业素质，提升经销店的服务水平 ，为我们所追求的目标CS NO.1，打下 坚实的基础。 3 内容框架 业务：按照汽车销售流程 礼仪：突出每个业务环节中的礼仪 方式：讲授、训练、互动、指导、讲评 演练：各业务环节学员礼仪演练 集客活动 售后服务 顾客接待 车辆交付 CS 需求分析 签约报价 商品说明 试乘试驾 4 课时安排 （7小时） 第一部分：现代商务礼仪概说 第二部分：商务人士个人礼仪 第三部分：商务人士拜访礼仪 第四部分：顾客接待礼仪 第五部分：商务人士职场礼节 5 小组讨论 学习礼仪的重要意义： 为什么要学习礼仪？ 目前我们存在的问题？ 解决问题的方法？ 学习礼仪的现实意义是什么？ 6 第一部分 现代商务礼仪概说 现代商务礼仪概说 本章重点： 礼仪的涵义 商务礼仪的重要性 8 商务礼仪概说～礼仪的涵义  礼仪的定义  礼仪的表现形式  礼仪的原则 9 商务礼仪概说～礼仪的涵义 什么是礼仪？ 10 商务礼仪概说～礼仪的涵义 礼貌 仪式 礼节 仪表