XX物业公司工作手册.docVIP

目 录 第一章 物业公司简介和文化理念 第二章 部门职责范围 第三章 部门工作指标 第四章 组织机构和人员编制 第五章 物业公司各岗位职责 第六章 制度、程序、流程 1、培训管理制度 2、周例会管理制度 3、文件档案管理制度 4、管理人员文明服务标准 5、员工文明服务要求 6、对外服务工作管理制度 第七章、事故处理管理制度 第一章 物业公司简介和文化理念 一、公司简介 沈阳隆福泽物业管理有限公司成立于2012年1月31日。依托隆福泽集团为平台，聚集了一批经过专业技术培训的优秀物业管理人员。有符合国家规定的注册资本；有与其从事物业管理活动相适应的专业技术人员的物业管理二极单位。并拥有一支经过物业专业培训机构培训的服务标准化、个性化、有资质证书的管理服务团队；具有专业维修水电的工程技术部门；熟练物业保养和维护、设备维修，掌握物业管理法律知识，房屋建筑结构、园林绿化的专业团队；有掌握企业管理、房地产经济学、城市房地产管理法、物业管理等国家有关法律法规的高管人员以及为写字楼配备经过专业培训的保安部门，24小时为承租客户服务。以“创一流的理念，真诚服务，只求更好，追求卓越，携手共赢，一切为了客户”的原则为承租客户服务，赢得了写字楼众多承租客户的信赖和支持，成为众多承租客户可信赖的朋友。 智慧创造卓越，汗水浇筑辉煌。沈阳隆福泽物业公司全体员工，用诚心接待服务工作，希望您成为我们的客户，更希望您成为我们的朋友。 二、企业文化 沈阳隆福泽物业管理有限公司以 “诚此信彼，多方共赢” 为经营理念，在创造经济效益的同时追求社会价值的最大化，积极回馈社会。沈阳隆福泽物业管理有限公司的远景目标是成为服务多元化、经营专业化、市场国际化的国内一流、国际知名的物业管理公司，并致力于成为世界一流的物业精英企业，使今日的隆福泽品牌在全国及至于全世界成为一种文化内蕴的现代化的物业公司。沈阳隆福泽物业管理有限公司将通过物业市场进行并购、联合、股份合作等整合形式也将会逐步出现，并形成以经济因素为主要构件的新品牌实力。 企业精神：敬业、诚信、团队、创新 行动指南：谋之众、虑之详、断之独、行之速 用 人 观：能力第一，学历第二，用人所长，精心培养 流 动 观：人才在流动中抓住机遇，企业在流动中发现人才 功 过 观：功劳为主，苦劳为辅 主看结果，辅看过程 沈阳隆福泽物业管理有限公司将通过物业市场进行并购、联合、股份合作等整合形式也将会出现，并形成以经济因素为主要构件的新品牌实力，市场将向这些名牌企业最大限度地敞开胸怀。目前深圳、北京已有公司用并购的方式进行了重组和联合。 三、核心价值观爱/生活/家庭我们深知，我们从事的家居事业是一份爱的事业，一份让家庭更幸福，生活更美好的事业；我们相信，只要我们内心充满爱意和感激，用心对待我们的员工，让她感受这份爱，她就会把这份爱传递给每一位顾客，让顾客享受这份爱意，并把这份爱带回家，享受家居，享受生活。人本/价值/创造我们尊重每一个人，无论她是我们的员工、顾客、我们的合作伙伴还是竞争者，尊重人的价值，尊重她的付出和创造，尊重她贡献的每一份价值。信任/互赖/共赢信任来自内心，我们信任员工的能力，信任她会不断满足顾客需要，为顾客提供百分百满意，信任她会不断努力为公司创造价值；信任上游伙伴会提供优质的产品和合理的价格给我们，我们会把这份信任传递给下游伙伴和我们的顾客；我们寻求顾客、伙伴和我们的共赢，我们相信这种共赢来自我们互赖的合作和信任。市场/竞争/发展我们相信公平的竞争环境有利于市场的健康发展，我们欢迎竞争和挑战，它会激励我们不断进取；我们会不断挑战自我，争取行业领先，我们对此充满信心，因为我们把市场竞争当作一种学习和进步的机会，把顾客和伙伴的需要当作我们发展的机会，我们由此不断努力，不断满足市场需求并引领行业发展。社会/责任/利益我们是这个社会的一分子，我们必须负担我们应付的责任和义务，以使我们的社会不断进步和更加美好；我们了解我们创造的财富越多，我们可以承担的责任越大，所以我们会不懈努力，不断创造价值，追求卓越，为顾客和员工，伙伴和股东创造最大回报和利润收益。1.全面落实公司有关决定、决议，按照公司的规章制度和服务标准实施物业服务。 2.负责园区及办公楼治安、消防、环境卫生、客户接待、车辆、公共设备设施的运行维护及文化建设等工作。 3.负责物业公司人员定岗定编，人员招聘，定期对部门人员进行考评。 4.定期听取客户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理客户对物业服务工作的投诉、意见与建议。 5.负责制定和完善部门的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。 6.有针对性的对部门员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。 7.协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。 第三