中国电信移动增值业务合作管理办法-BREW业务分册.docVIP

中国电信移动增值业务合作管理办法 ―BREW业务分册 中国电信集团公司 二零零八年十二月 目 录 1、 概述 1 1.1 适用范围 1 1.2 内容概要 1 1.3 修订解释权 1 2、 业务分类 2 2.1 业务定义 2 2.2 按使用方式分类 2 2.3 按业务内容分类 2 2.4 按计费方式划 2 2.4.1 禁止提供的业务种类（按性质不同重新整理） 3 3、 商务合作模式 5 3.1 合作基本原则 5 3.2 合作类型及分工 5 3.3 分成模式 6 4、 业务资费和定价管理 7 4.1 业务资费结构 7 4.2 定价原则 7 4.2.1 总体原则 7 4.2.2 信息费价格规定 7 5、 业务合作管理 9 5.1 SP准入管理 9 5.1.1 SP准入流程 9 5.1.2 新增 SP资质要求 9 5.2 业务准入管理 9 5.2.1 业务接入准入原则 10 5.2.2 业务申请材料 10 5.2.3 业务申报要求 10 5.2.4 新增业务流程 11 5.2.5 新增业务评审细则 12 5.2.6 老业务适配新终端流程 13 5.3 业务变更管理 13 5.4 业务退出管理 13 5.4.1 业务退出原则 13 5.4.2 业务退出机制 13 5.5 业务内容管理 14 5.5.1 内容基本规定 14 5.5.2 部分类别业务内容规定 14 5.5.3 禁止提供的业务种类 15 5.6 业务版权管理 16 5.7 业务排名管理 17 5.7.1 基本原则 17 5.7.2 业务排名规则 17 6、 网络管理 19 6.1 网络管理原则 19 6.1.1 入网技术要求 19 6.1.2 入网测试要求 20 6.2 业务监测管理 21 7、 客户服务 22 7.1 客户服务分工 22 7.2 客户服务体系要求 23 7.2.1 客户服务基本要求条件 23 7.2.2 客户服务质量要求 23 7.2.3 网上客服渠道要求 24 7.2.4 客服资料提供 25 7.3 客户服务流程 25 7.4 投诉退费管理 25 8、 SP申告及受理服务 27 8.1 受理机构 27 8.2 申告受理原则 27 8.3 申告处理流程 28 9、 优质业务资源服务 29 概述 为维护BREW下载业务市场秩序，提高BREW 下载业务质量和内容品质，促进BREW下载业务的健康发展，规范SP和中国电信合作流程特制定本办法。 本管理办法是在《中国电信移动增值业务合作与服务管理办法-总册》的指导下对BREW业务的合作管理进行细化和规范，如与此前相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。 适用范围 本办法适用于所有与中国电信合作在BREW下载平台上面向大众客户提供的BREW应用的全部SP。 面向行业用户的BREW应用管理办法由中国电信政企客户部另行制定。 内容概要 本管理办法包括中国电信BREW下载业务描述和分类、商务合作模式、SP业务合作管理流程（包括接入，退出机制管理）、计费结算管理、业务考核管理、业务违约违规处理、网络质量管理、客户服务管理和SP投诉管理等部分。 修订解释权 本管理办法自发布之日起生效，其解释权归中国电信所有。 业务分类 业务定义 BREW是无线二进制运行环境(Binary Runtime Environment for Wireless)，是基于CDMA网络“无线互联网发射平台”上增值业务开发运行的基本平台。SP有偿提供通信通道和应用支撑平台服务，并根据SP的要求，利用自身的营业系统，向SP有偿提供代计费与代收费服务。 各SP利用中国电信的通信网络、应用支撑平台向用户提供各类移动互联网内容和应用服务。 中国电信与SP双方本着诚实、守信的原则，共同遵守国家相关电信业务、信息服务及信息安全等相关法律法规、行业政策及中国电信相关管理规定，以及双方签订的合作协议，为用户提供优质服务。 SP对中国电信的技术、业务资料以及其他专有信息进行必威体育官网网址，未经许可，不得对外披露。 在中国电信个人客户事业部的统一指导管理下，全国运营中心或省运营部门负责中国电信移动增值业务SP合作的具体事宜。 本办法所涉及与SP的合作管理规定也适用于中国电信下属分子公司自营的业务。 合作类型及分工 根据合作中双方权责的不同，中国电信与合作伙伴的合作可以分为以下三类： 内容合作型 中国电信负责提供网络通道和业务管理平台，业务平台的建设和维护，提供代计、代收信息费服务，自主进行业务营销宣传，提供全部的客户服务，并享有该业务的相应知识产权。 合作伙伴负责提供业务内容或开发。 服务合作型 中国电信负责提供网络通道和业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，配合进行营销宣传和客服支撑。 合作伙伴提供业务内容，负责合作伙伴自有业务平台的建设和维护，负责营销宣传和客