通信门店管理的操作手册.docVIP

门店作业管理 日 期：2012年3月 §§目 录§§ 壹、前言 2 贰、手册使用与管理 2 参、岗位职责 3 肆、每日营业作业流程 7 伍、服务管理 16 陆、整洁管理 23 柒、商品管理 27 捌、安全管理 30 玖、收银钱财管理 33 拾、设备管理 37 拾壹、出勤管理 38 壹、前言 一个整洁、舒适、宽广、温馨的婴儿用品专业店是吸引消费者的主要原动力，亦是宏景所提供的整体企业形象中，很重要的部份。 此外良好的门店作业亦能使店内的工作人员做事井然有序，心情得以放轻松，服务更亲切，自然顾客对我们的满意度亦会提高而愿意上门。 再者，有了标准的现场作业，亦是员工培训的模板，对于统一作业流程亦有莫大的帮助。 丑丑婴儿用品连锁自始至终能竞竞业业的经营，必能逐渐地开创出自己的风格，未来稳建的步伐亦将踏出宏景通讯连锁更好的企业形象。 贰、手册使用与管理 一、总则 1.本手册为丑丑婴儿用品有限公司门店人员之作业规范， 2.各分支机构及加盟主有关门店营业员作业悉依本手册规范。如有修改事宜，依本章第五节办理。 二、内容 本手册包含下列作业规范事项 手册使用与管理 管理规范 开店作业 打烊作业 服务作业 商品管理作业 安全作业 整洁作业 商品售后服务作业 设备维护作业 人员管理作业 三、管理及使用单位 1.本手册之权责单位为丑丑婴儿用品有限公司(以下简称本公司)，举凡手册之解释、运用、修正等作为，均以本公司之处理为准，使用人不得以任何理由自行解释或更改运用。 2.本手册之使用单位为总公司及各分支机构、加盟店，各单位在使用时，必须善尽管理人之义务，并须按使用申请及必威体育官网网址原则处理。 四、必威体育官网网址处理 1.本手册之使用及著作权均归丑丑所有，其它人不得以任何理由复印、摄影、计算机储存等任何方式拷贝、传播。 2.负责保管或使用本手册的人员，离调职时，必须将本手册列入移交。 五、修订 1.为确立公司制度的建全，并维护作业标准化，本手册得经各相关执行单位提案进行修改。以切合时宜。 2.新办法经总经理核准修改后，总经办将已修改之正本复制，并更换原制度标准之文件，将旧标准作废。 3.新作业公告实施并公布实施试行期间，期间届期未再公告修正者正式实施。 参、岗位职责 一、人员的组成 1.店长:总理门店一切事务。 2.副店长(班长):门店事务的督导者。 3.营业员(店员):门店事务的执行者。 二、工作的划分 1.收银作业 2.销售作业 3.清洁作业 4.库务作业 三、岗位的内涵 1.收银作业在确保门店的一切收支及帐务的清楚，使门店营收能在最准确无误、安全保障的环境中流通。 2.销售作业在创造门店赖以生存的商品销售、创造营收，维系公司的生命力。 3.清洁作业在保持门店在最佳的状态来迎接顾客，使顾客有宾至如归的感受。 4.库务作业在维系门店的血脉，能源源不断的供给适时的商品，保障商品数量的确实及满足顾客的需求。 四、岗位说明 ●店长职责 每日安排门店晨会正常的进行、决议的追踪及总部会议的参与、建议。 对货物上架及总部下达的物价变动，执行情况进行检查。 店内营业目标的达成、分析与改善，掌握门面的销售动态，向总部汇报市场反馈信息并在每周总结后于周一12:00前填写“周经营分析”传真总部营销部。 对门店缺货、少货、丢货的实时汇报及每月底打烊前对滞销品的分析与汇报至营销部。 完成有关公司下达的各项销售任务及营业盈亏的担当与改善。 商圈及竞争店资料的搜集、分析、研拟对策。并于每周五中午12:00前将调查表传至营销部。 配合总部做好店内的促销活动，营造促销气氛，及对地区小S.P活动的策划、报告、推动。 门店公关活动的规划与推动及商圈拜访的组训与派遣。 对各店员的业务水平、销售技巧的达标进行督导，并每月做不定期抽查及考核，将抽查考核记录在每月30日之前反馈至营销部。 合理安排门店员工的分工、当天的工作内容及每日店内外环境整洁的检查。 执行总部所颁布的各项制度规定，对门店人员的排班、休假、培训、服务质量、出勤、考核、升迁及生活的管理等的推动与维系，适时调动员工的工作积极性以求达到良好的销售氛围。 店内营运设备的管理，在使用时如有问题及时向总部营销部反映。 顾客抱怨的处理事宜，如有投诉产生，于事件发生后1小时内汇报至总部客服中心。 每月做经营分析，并于次月3日前将前月的分析报告传真至总部营销部。 其它有关总部交办管理事宜。 ●会计(收银员)职责 1.人事管理（薪资计算、工作交接、出缺勤记录）。 2.有关报表的制作。 3.有关出纳及凭证的帐务处理。 4.每日汇款（公司）及报表的缴交（邮寄）。 5.有关顾客资料的建立与连系。 6.营收与单据、凭证的核对。 7.商品安全库存及对外订货采购的处理。 8.店内设备维修的连系处理。 9.离职人员呈报总公司人事培训部的处理。 10.其