美容顾问魔鬼培训班3.pptVIP

? 购买心理、销售过程、美容顾问的任务综合表： 九、具体待客销售的4S 1、何谓4S 4S即迅速（spccd)、灵巧（smart)、微笑（smile)等的开头字母，即迅速、灵巧地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作。为使顾客感觉服务周到、愉快地消费以及美容顾问追求工作的快乐，这4S是不可欠缺的。 2、4S的重要性 在现今物质丰富的时代，同样的产品及项目在其他店中也能轻易买到，因此，顾客会考虑在愉快且有信用的店消费。所以，美容顾问者不实行4S，使顾客能享受消费的乐趣，就无法获得顾客的支持。 3、如何实行4S 美容顾问要确实实行4S必须注意保持的身体状况和心理状况，同时要以愉快的心理面对顾客。还要有专业的自我定位，面对顾客时必须努力达到以4S来接待顾客，使他获得消费的乐趣。 待客活动的4S原则 第二节 待客销售的实战技巧（一） 一、从早会与目标开始 二、开店前销售工具的检查准备 三、招呼顾客光临的待客方法 四、正确的接近动作和销售位置 五、待客说话7大原则 六、展示产品和产品手册的3大原则 七、形成使用状态的摆设技巧 八、尽可能多刺激顾客的五官 九、先进负面，后进正面的说话术 十、活用赞美方法的7原则 十一、以询问技巧5原则来掌握顾客的需求 十二、事先准备询问的应对方法 十三、学习讨价还价的应对方法 十四、判断并抓住顾客购买意愿的特征 十五、以促进下决心5原则使顾客表示购买意愿 第二节 待客销售的实战技巧（二） 十六、收取现金的心态与进行方法 十七、精通包装产品的知识与技巧 十八、正确的送客方法 十九、如何应对多数顾客与急噪顾客 二十一、防止顾客偷窃与顾虑重点 二十二、发现偷窃事件的处理方法 二十三、记住顾客面孔与姓名的方法 二十四、创造固定顾客的方法 二十五、清扫咨询室与点验产品的进行方法 二十六、发现滞销产品与对策 二十七、美容院的各种禁忌 二十八、调查竞争对手的方法 二十九、晚会的心态与参加的留意点 一、从早会与目标决定开始 1、早会的目的与重要性 早会的目的： 1）提升工资的意愿 2）工作前的准备，与同事沟通 3）表达想法，磨练自己 2、以积极的姿态参与 3、设定3项目标 第一目标是“销售的目标金额与活动计划” 第二目标是“以提升销售技巧为目标” 第三目标是“为人处事的成长目标” 目标设定举例 二、开店前销售工具的检查与准备 1、应该检查的各种销售工具 1）项目介绍目录； 2）各类产品的陈列； 3）零钱 4）处理事务时心要的帐本，票据等。 2、将必要的销售工具制成表格并放置定 位 3、留意目录是否污垢、破损 三、招呼顾客光临的待机方法 1、待机方法的重要性 2、促使入店、呈现活力的待机方法 3顾客的心情 招呼顾客光临的待机方法 四、正确的接近动作和销售位置 1、美容顾问靠近顾客的接近方法 2、根据客户的表情和动作而加以接近 3、站在顾客身边适当位置 1）进门入口侧 2）巴台的左侧 3）肩与肩距离30厘米 4）顾客的距离为握手的距离 5）招待区与美容顾问显45度角处 4、接近的姿态 ? 5、美容顾问的站立位置 ? 入口处 (美容顾问) 45度(导购) 90度(顾客) (顾客) 五、待客说话的7原则 1、说话态度就是心的态度 2、待客说话的7原则 1）不用否定 型而使用肯定型的句子 2）不用命令型而用请求型 3）拒绝时要说“对不起” 、不好意思 4）不断言 5）交换立场来说话 6）多使用夸奖、感谢语 7）以语尾表示尊重 待客说话的7原则小结 六、展示产品和产品手册的3原则 1、事前的准备 2、细微部分以食指指示，大部分则以手掌表示 3、确认在顾客的视线 七、形成使用状态的摆设技巧 1、形成使用状态才能生动产品 2、“麻烦”是美容顾问的禁句 3、讲求摆设的方法，展现产品魅力 八、尽可能多刺激顾客的五官 1、五官的亲近感和喜爱 2、让顾客多