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在银行中的解决方案 SPSS 北京办事处 SPSS 在银行中的应用 目 录 小额银行业务的低效率 2 信贷业面临的欺诈 3 银行的利润 4 银行的营销活动 6 银行的客户保持率 8 银行的交叉销售 9 SPSS Inc. Beijing Office 1 SPSS 在银行中的应用 小额银行业务的低效率 银行所面临的问题：低效率的营销项目，无法吸引、保持客户以及交叉销售 负责部门：银行的营销部门（客户部门） 我们的支持：帮助他们利用其数据和技术更有效的吸引、保持客户以及交叉销售 问题描述细分： 1． 如何识别客户特征？ 面临的问题： 你有没有客户的背景资料以及交易的历史资料？ 你是否基于相似的特征以及交易方式对客户进行分类?你是怎么分类的？ 当你决定进行新的营销活动时是否把信用也考虑在内？ 如果分类不正确的话会发生什么样的不利后果？ 你已经丢了多少业务了？ 涉及的影响： 银行业务（banking business ）的VP 面临着更好的识别客户的压力。 信贷主任面临着日益增长的坏帐。 COO 运营效率的下降。 CEO 面临着股东期望值下降。 国际业务的下降。 我们的解决方案：在作促销活动时，我们能让你根据客户的特征值更精确的瞄准 那些可能购买产品的客户，而其特征值计算是基于客户的购买模式、背景资料以 及其他的特征。由此你的项目回报也得以提高。 SPSS Inc. Beijing Office 2 SPSS 在银行中的应用 信贷业面临的欺诈 信贷业面临的问题：坏帐成本越来越高 负责部门：抵押贷款公司的营销部门 我们的支持：帮助客户使用 SPSS 软件建立模型，为他们提供培训和咨询，从而减少他 们的坏帐。 问题描述细分： 1． 如何决定信贷风险 面临的问题：当你在判断一项业务是否具有安全风险时，是不是无从入手，不知 道该问哪些问题？ 所涉的影响： 销售经理面临的是销售额的增长率不足。 COO 面临的是运营效率的下降。 CEO 面临着股东期望值的下降。 我们的解决方案：在你的职员开展一项贷款业务时，我们能让他清楚地明白安全 风险的最佳预测涉及到哪些问题。这样他们就能抓住要点，只需要问最少的问题 就行了。 2 ． 如何预测客户的信用 面临的问题：你是不是无法预测客户是否可能违约？ 我们的解决方案：在信贷办公室评估一项贷款业务时，我们能够根据一个模型为 每一份申请书打个分，准确预测其是否可能违约。 3 ． 如何在拓展业务时作果断决策 面临的问题：你是不是关于是否拓展业务无法作当机立断的决定？ 我们的解决方案：在信贷部门与一个潜在的客户交流时，就能够当场获得他的信 息，根据给他的打分为他提供风险适当的贷款利率，这样就能赢得商机、扩大利 润。 SPSS Inc. Beijing Office 3 SPSS 在银行中的应用