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华赢创业 致力于帮助中国家装企业打造一流的营销、管理体系！ 内部资料绝不外传 装企电话营销操作方案 华赢创业管理咨询有限公司董事长 中国装饰企业联合会 理事长 一、人员到位操作方案 人员架构 电话营销部门作为重要的市场业务部门，其成立的根本目的是保障公司的来访客户量，目前电话营销已经成为国内很多公司的主要销售渠道，未来也将是更多公司主力进军的方向。 基于上述重要性，特对电话营销部门架构规划如下： 市场部经理 助理 电话 营销员 电话 营销员 电话 营销员 电话 营销员 组长A 组长B 电话 营销员 电话 营销员 电话 营销员 电话 营销员 市场部经理即电话营销主管，负责管理电话营销部日常管理、绩效考核和团队激励，也负责为电话营销部拿客户名单。 在市场部经理领导下工作，负责客户名单搜集、电话名单分配及数据统计处理等。 组长主要负责进行电话营销、团队带领和对电话营销员进行培训、指导等。 为保障人员能迅速到位，完成电话营销部从临时组建到正式成立的阶段性工作，各主要负责人员，应当进行公众承诺： 承诺方案 认真写好《XX装饰个人承诺书》一式二份，自留一份，一份交给公司保管，到期兑现承诺 1 写好承诺书 2 公开承诺 3 品牌定位角度 所有责任人员集中一起，进行公众承诺，拍照记录。 所有负责人集中一起，检查工作完成情况，如没有完成，当众兑现个人承诺的惩罚方案 二、人员激励操作方案 激励方案 1、电话营销部门各人员薪酬待遇激励方案 电话营销人员正常开展工作之前，应当在内部将薪酬激励方案统一下来并发文对内正式公布，不能以口头方式互相传播，更不能朝令夕改，否则极易造成人员心理不稳定，影响工作热情，造成人员流失。薪酬激励方案应当以公司文件形式，对内正式发文。 电话营销员薪酬激励方案 小组长薪酬激励方案 市场部经理激励方案 I II III VI 内部临时工作人员薪酬激励方案 薪酬激励方案发文负责人 薪酬激励方案审批负责人 薪酬激励方案制订负责人 2、薪酬激励方案内部传达 电话营销部在接到公司正式发文后，应当在内部进行明确传达。具体事项如下： 在内部早会上正式宣读，宣读后应将公司文件张帖在电话营销部内部看板上。 宣读方案 自我设计 达标通过 组织电话营销人员进行自我月薪设计计划，每人根据公司薪酬激励方案，设计自己在每月份的薪资计划，将电话营销目标与薪酬待遇方案结合起来。 要求所有电话营销员工对薪酬待遇方案非常了解，达标通过 3、电话营销部心态激励看板 为更好地激励电话营销部，在该部办公室墙上，应当制作一批心态激励看板，随时随地激发所有工作人员工作激情，调节心态： 看板维护负责人 看板制作负责人 看板策划负责人 A、心态激励看板 B、小组月度管理看板 看板管理 C、个人日工作计划看板 D、客户邀约时间看板 E、内部管理看板 早会训练方案 1、电话营销早会方案 电话营销工作是一项简单但又非常有挑战性的工作，打好电话，除了要求电话营销人员要有良好的电话营销专业素质外，每个电话营销人员还必须具备良好的心态，随时保持更好的状态及热情。在每一天的工作当中，电话营销员会遇到很多的客户的误解、嘲讽甚至谩骂，因此，通过每天召开激情早会，让所有员工在早会当中调整心态，提升激情，锻炼胆量，训练技巧，就显得非常有必要。目前多数培训公司、保险公司、网络公司等，都把早会看得非常重视，并想尽一切办法提高早会的品质！ 所以，我们就一定要把电话营销部的早会做起来，同时也做成装饰公司的早会范本，并将之最终形成我们的企业文化。 1）早会目的 2）早会时间安排 每天早上8：30准时开始，早会持续时间在30分钟，地点安排在培训室，可以把客服人员、客户经理们集中在一起开大型早会！ 1. 问好点名 2. 龙的呼唤鼓掌开始早会 3）早会训练参考流程（具体可根据实际情况执行） 3. 全体诵读公司理念 4. 全体诵读公司理念 5. 电话营销/客户经理工作誓言 6. 分组进行行动检查 7. 拥抱文化 9. 小组士气展示 10. 励志舞蹈 11. 领读羊皮卷 12. 早会培训 13. 电话营销（客户经理）经验分享 14. 电话营销结对实战对抗演练 8. 个人激励 15. 唱司歌 16. 爱的鼓励结束早会 4）早会训练提供舞台 根据上述早会计划，在30多分钟当中，每天可以有以下几个锻炼机会： 主持人、领读人、培训讲师、经验分享人，同时每人还有结对对抗的锻炼机会。 4）早会落实负责人 早会分享安排 早会纪律执行