沟通渠道对沟通开放性影响跨文化比较研究.pdf

沟通渠道对沟通开放性影响的跨文化比较研究 崔佳颖1，Shu Schiller2 摘要： 开放的沟通被证实为企业成功的关键因素之一。研究显示，沟通开放性与激励之间存在 正向强相关的关系，对员工忠诚度和工作满意度有正向强相关的关系，还会促进组织成员间 的信息和知识分享，并且在很大程度上影响决策的有效性等。沟通渠道对沟通开放性有着重 要的影响。两年间，两位作者分别就面对面和即时信息沟通渠道在中国和美国进行网络问卷 和书面调查问卷，共回收到529 份有效问卷。通过ANOVA 和MANOVA 进行数据分析，发 现现面对面沟通比即时信息沟通渠道开放性要高，但是在中美不同文化下其表现是不同的。 在面对面沟通时，美国员工比中国员工间沟通更开放，尤其是在平级间进行沟通时。但是， 当使用即时信息进行沟通时，中国员工在下行沟通、平行沟通和上行沟通方向上都比美国员 工开放性明显更高。我们将在文中深入探讨这些主要的发现，其在研究和实践上的解释，以 及局限性。 关键词：沟通开放性，下行沟通，平行沟通，上行沟通，面对面沟通，即时信息沟通，中国 文化，美国文化 引言 沟通开放性已被证实是企业最关键的经营成功因素之一，涉及到许多经典的经营和管理 理念，如工作满意度、组织绩效、决策制定等（Rogers ，1987）。已往的研究显示，沟通开 放性与激励之间存在正向强相关的关系（Kay Christophel ，1995），正向影响员工授权 （George Hancer ，2003 ），并且显著正向影响员工的留职意愿（Al-Omari 2008 ）、员工忠 诚度和工作满意度（Trombetta,1988 ）。工作中的沟通开放性也被发现，正向影响着员工的态 度类行为，包括组织中的态度、主观规范和认知行为控制（Al-Gahiani and Hung-Pin 2009 ）。 此外，沟通开放性有助于员工间分享知识和信息（Pascoe More ，2008 ），由此可创造一个 1 崔佳颖（1976-）女，黑龙江省北安人，首都经济贸易大学工商管理学院 博士、副教授 研究方向：组织 行为与人力资源管理 2 Shu Sciller （1977-）女，美国莱特州立大学Raj Soin 商学院，信息系统与运营管理系，博士、助理教授 研 究方向：信息系统管理 1 有效的沟通氛围支持成功的管理系统(Stewart et al. 1986) ，并且显著影响有效的决策制定 （OReilly III ，1977）。 在群体合作的条件下，也发现了开放沟通的正向影响，开放的沟通能够帮助提高团队成 员在制度战略计划时的参与度，并且会加强信息流向高层决策制定者，出于组织变革和发展 的目的 (Breen et al. ，2005) 。此外，开放沟通与准确沟通和透明度，对群体的可信度的判断 和发展非常重要(Robin ，2007) 。例如，开放的沟通有助于员工间交流观点并分享信息 （Al-Omari ，2008 ）。换句话说，受损的沟通开放性会对组织变革和发展有害。例如，如果 沟通被抑制，人们会感觉到从他们的工作中被孤立和疏远（Al-Omari ，2008 ），而且低水平 的沟通开放性被发现与群体中增加的对冲突的破坏性反应、威吓、和对威吓的情绪化反应有 关(Ayoko ，2007) 。 尽管认识到组织中开放的沟通非常重要，但是目前仍然缺乏文献来研究工作中沟通开放 性的影响因素及其变量。因此，我们尝试解决这些困惑之中的一二，来调查沟通渠道与文化 （下一部分中仔细探讨）这两个已经被接受的影响因素，我们认为这将对深入理解沟通开放 性有所帮助。选择这两个因素进行分析，也是受其他学者的呼吁所启发，如在信息系统研究 中强调组织中文化视角的重要性(Lyytinen and Hirschheim，1988)，以及研究文化与电子沟通 （CMC ）相互作用的重要性(Stahl and Elbeltagi，2004) 。因此，我们的文章是一篇非常早来 探索渠道与文化对沟通开放性产生的影响的文章。通过关注企业中沟通的开放性，该研究致 力于调查沟通渠道、文化和开放性之间的具体关系。更具体地说，我们调研渠道（面对面沟 通和即时信息沟通）对工作中沟通开放性的直接影响，以及