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第五章 法律诊所实习 法 律 咨 询 第一节 法律咨询实习概述 一、法律咨询实习的概念和特征 法律咨询实习，是指学生在法律诊所的实践活动中，对符合法律援助条件的当事人提出的有关法律事务的询问，作出解释或说明，提供法律意见和解决方案的一项实习活动。 形式上包括：电话咨询（如服务热线）、接待咨询、来电咨询、网络咨询等等。 1、向当事人提供建议； 2、商量、讨论、解释、分析、权衡利弊； 3、共同作出决定；双向性、互动性、参与性； 法律咨询实习的特征： 1、具有无偿性和对象特定性 ---社会目的 2、具有专业性； 3、具有决策主体限定性； 4、具有独立性和相对性； 5、内容有限定性； 二、法律咨询实习的目的和意义 法律咨询是律师为当事人服务的核心内容 教学目的和意义： 1、培养学生的人际交往和沟通能力； 2、培养学生提供法律咨询的职业技能； 3、培养学生运用法律的能力； 4、培养学生的职业道德和职业责任； 社会目的和意义： 1、提供法律意见和解决方案； 2、宣传法律、法令、政策； 3、化解矛盾，维护社会稳定； 第二节 法律咨询实习的基本要求 一、法律咨询实习的注意事项 1、要熟知“WHR”理论。 2、保持头脑清醒、情绪稳定、耐心细致、注意力集中。 3、善抓重点和关键。 4、建议方法合理。 5、回答问题要有分寸。 6、寻找最佳解决问题的途径。 7、平复当事人激动情绪。 8、运用变通手段解决难题。 二、法律咨询实习应遵循的职业道德 必威体育官网网址义务 诚实义务：对待自身能力；对待当事人； 遵守同业竞争规则 恰当处理人际关系 第三节 法律咨询实习的步骤 法律诊所接待咨询 二、法律咨询实习步骤的具体要求 1、记，即及时记录有关法律咨询的内容 记录的主要内容： “最淡的墨水胜过最强的记忆力” ①与当事人有关的基本资料 ②案件情况和提出的问题 ③问题解答情况 ④相应表格签字盖章 2、听，即听取当事人对问题和困难的陈述 听全、听真、挺准 注意要点： ①投入感情并保持理智 ②耐心、认真聆听 ③用眼睛与当事人交流 ④恰当使用语言 ⑤善于归纳和提炼精华 3、看，即要查看当事人提供的相关材料和当事人自身的精神状态 ①查看材料应全面、细致和突出重点 看全、看细、看透 不能不信、不能全信 ②认真观察并弄清事实真相 4、问，即向当事人提问 ①提问的作用 在最短的时间内取得最有价值的信息 阻止当事人漫无边际的陈诉； 凸显案件脉络，突出主要矛盾； ②提问的基本方法 谈心式：顾虑重重、有理不敢直言 探讨式：重大、有疑难、尚存争议 机智式：咨询者弄虚作假 委婉式：涉及个人隐私 提醒式：健忘、经常无意间疏忽的 变通式：不方便回答的问题 5、析，即进行综合的分析和评判 ①对询问者陈述内容的分析和评判 ②对法律意见和解决方案的分析和评判 分析方案： 周密、全面、完整； 有弹性； 关注----当事人极力避免发生的事 6、答，即针对当事人提出的问题进行回答 实事求是，符合国家法律法规，具有可行性，明确易懂 ①回答提问时的基本要求： 有的放矢； 以法律、政策为依据； 内容具体； 不宜使用大量法律术语； 耐心解答不合法、不合理要求； 谨慎对待内部规定； 具体诉讼要与基本情况的掌握程度相一致 ②回答提问的方法 激励法、劝改法、仿效法 归谬法、拒绝法、缓答法 第四节 法律咨询实习的操作技巧 使用优质文明服务规范用语的技巧： 1、称呼的使用 重视第一印象 敬语 2、文明用语的使用 注意自身的角色定位 常用文明服务用语： 您好！欢迎您到#####咨询。 喂，您好！这里是####，请问您有什么事需要帮忙吗？ 请进，您请坐。 您有什么事，需要我帮忙么？ 对不起，让您久等了。 对不起，你要找的##今天休息，有什么事要我代为转告么？ 没听清楚，请您再说一遍好么？ 很抱歉，请您再说具体些。 您提供的资料不完备，请您再辛苦一趟。 对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。 请放心，我会尽力帮您解决，请您先回去等候，我会及时与您联系的。 对不起，让您多跑一趟。 我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。 请您留下宝贵意见。 不用客气，这是我们