林铁成：助教手册.docVIP

助 教 手 册 目 录 助教岗位说明书---------------------------------------- 助教的角色定位---------------------------------------- 助教的职业生涯-------------------------------------------------- 助教工作一览表---------------------------------------- 助教工作内容分项----------------------------------------------- 培训前准备事项---------------------------------------- 服务课程的准备事项------------------------------------ i.助教训前细节须知-------------------------------------------- ii.助教培训期间细节须知------------------------------ iii. 每期培训结束后需注意细节------------------------ 服务课程相关表格：《优质服务技能训练营准备清单》、国王与天使 一、助教岗位说明书 岗位名称 助教 所属部门 培训中心 任 ? 职 ? 条 ? 件 1.大专以上学历 2.有销售或助教相关工作经验一年 3.熟悉电脑系统及办公软件（word\excel\powerpiont） 岗 位 ? 职 ? 责 1．根据不同的课程和培训师的要求，进行训前物品准备和现场布置。 2．配合培训师做好训前调查和训后辅导的各项工作。 3．在培训中准确无误地做好各种常规事务工作（如记录、统计、分发材料、拍照） 4．协助培训师开展各种游戏活动。 5．适时巧妙地宣传和公司及培训师。 6．协调处理好与客户的关系及各种需要客户安排或调整的事项。 7．安排落实培训期间培训师及自身的日常生活起居。 8．及时了解客户、学员的需求和心理动态。 9．对培训流程和培训师的表现向公司、培训师提出建议。 10．及时处理训后服务的各种事务。 11．处理各种突发情况。 二、助教的角色定位 1．充当半个培训师：在课程专业知识和培训班操作方面要显得权威和专业，甚至在必要时候要发挥培训师的功能。 2．营造好的培训环境：处理各种繁杂的日常事务及突发情况，保证培训师能专心授课，而无需分心甚至担心。 三、助教的职业生涯 1．销售经理：随着助教经验的丰富，将对公司及公司所服务的行业和客户有更进一步的了解和理解，同时也积累与客户沟通的技巧，因此可以根据公司发展的需要结合个人发展目标，通过公司的考察后，转岗到销售部门做市场开拓工作。 2．顾问师：助教对公司及行业、客户了解甚至有自己独到的见解时，有机会参加各种咨询项目的实施，逐步成长为顾问师。 3．培训师：成为培训师是助教最直线的发展目标，助教可在平时各种场合多加学习和锻炼，一旦助教经验丰富后，培训师将会根据助教目前能力水平及课程的风险系数做综合评价，尝试地将开训、结训、晚上活动分模块分步骤地让助教操作，直至有能力实施整个培训课程。 四. 助教工作一览表 时间轴 工作项 详细介绍 出发前 1．物品准备 包括办公用品、游戏活动道具、各种表格资料等，提前列出准备清单（参考《优质服务技能训练营准备清单》）并到位。 注意：1.不同课程准备清单会不同，同个课程不同培训师也可能有所不同，因此列清单后需向培训师核实是否需要增删。 2．预先清点所需物品，如无库存或库存不够或无法正常使用需告会行政人员进行采购，以确保所有物品在出发前一天能准备到位，并能正常使用。 3．学员手册和背景墙所花时间较多，需提前准备，背景墙应根据培训教室的形状尺寸来制作,由咨询公司设计,客户负责打印。 2．订机票 要充分考虑客户接机时间及路上时长，尽量避免司机需要很早出发或很晚才能到达。 3．给客户打电话 去之前先与客户打个电话：说明本次培训自己将前往协助**老师，并确认接机和食宿（是否忌口，几男几女）等事宜。这样有利于与市场人员顺利过渡，并给客户留下好的印象。 客 户 现 场 培训前 4．见面介绍 介绍讲师及本人身份、说明本次培训安排计划、确定好开训时领导到场情况、适时宣传我公司 5．调研 记录下调研期间与领导间的谈话内容、观察营业厅工作期间存在问题、与营业员进行沟通、询问他们在工作中遇到的情况、拍照（营业员工作时的情况）、留意营业厅的宣传页的摆放位置及客户意见箱中的意见反馈 培训期间 6．开训 领导开训时讲话内容需记录清楚、拍照、开训安排需先和客户负责人交流有关程序及时间并要求学员名单、准备好助教开训发言稿（公司简介和讲师介绍），与讲师