流程优化与人力资源管理.pptVIP

流程优化与人力资源管理 2008年4月29日 课程安排 第一部分：流程优化课程与IPD课程回顾 第二部分：人力资源的流程思维 第三部分：练习 流程的关键词 1、流程的客户是谁？ 2、客户的需求是什么？ 什么是流程（PROCESS） 流程是企业的价值创造过程 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。 建立流程型组织是未来的趋势 战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做 战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化 流程是支撑业务模式实现的重要平台 流程型组织是以客户为导向、以流程为中心、组织服务于流程的新型组织模式 流程成为企业通用运营平台和核心管理模块 实现从职能驱动到流程驱动的演变 流程的成熟度能力等级 通过企业级流程体系规划支撑商业模式实现 流程体系分层展现模型 业务流程全景图 IBM的业务全景图 流程体系建立步骤 STEP1、组建流程体系规划团队 STEP2、识别价值链范围 人力资源管理 STEP3、识别业务策略及业务模式 STEP4、识别流程差异化设计需求及各标准要求 识别产品线差异化对流程规划的影响 识别客户群差异化对流程规划的影响 识别业务模式差异化对流程规划的影响 识别各类体系标准对流程规划的影响 STEP5、构建流程框架—展开到0级视图 STEP6、构建流程框架——展开到1级视图 STEP7、构建流程框架——展开到2级视图 STEP8、描述流程之间的横向协同关系 STEP9、识别核心价值要素——差异化竞争要素 思考点：为什么客户愿意选择我们？ STEP10、编制流程清单，确定优先级 流程管理方法——模板化设计 采用直观、以客户为中心的可视化流程图模板进行详细设计 识别流程中的控制点和返工区域 在流程的梳理过程中规划模板 采用标准的模式规范来编制流程文件 As Is To Be 流程分析设计模型 流程关键点分析法 应用挑战流程 可以通过以下问题进行挑战： 这个步骤产生有用的结果吗？ 这个步骤非得要执行吗？ 这个步骤非得要由当前的角色来执行吗？ 这个步骤非得要按当前的顺序进行吗？ 这个步骤非得要按当前的方式进行吗？ 这个步骤非得要在当前的地点来进行吗？ 流程绩效指标设计考核（对流程的评估方法） 效率指标： 流程周期 流程成本 流程返工频率 流程中人力资源利用效率 流程中的决策效率 效果指标： 缺陷率 客户满意度 基于流程进行岗位设计，突出价值贡献 建立与流程相适应的绩效管理体系 平衡计分卡 持续改进 IPD模型 IPD运作流程框架 项目的主要来源及运作框架 人力资源中心的流程建设 流程分层 流程清单 流程优化 制度/模版固化 各级管理者的人力资源角色 业务干部在流程优化中承担的三个角色 各级员工在流程工作方面的考核评价要素 练习 流程绩效指标通过绩效分析报告例行监控，保证流程执行的有效性 战略目标 公司KPI 责任中心KPI 责任中心KPI 责任中心KPI …… MM RD CRM SCM SS HR IT FA 流程关 键绩效 业务流程框架（举例） 部门及员工 KPI分解 当组织、职位KPI与流程的KPI不一致时，依据流程KPI对组织、职位KPI进行调整，达到使两者相匹配，以使流程能够得到有效地执行。 部门及员工的KPI来源于战略及流程，以避免KPI不合理、片面、不实用。 KRA及KPI 平衡计分卡 业务流程模型 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管理水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善神威流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率 1 1.1 1.2 1.3 2.1 2.5 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.4 3.3 3.6 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 需求管理 （项目过 滤会） 发起 关注 发明 推行 效果评 估 统一受理、分层管理 各流程优化处： 管理系统内的项目 流程优化管理部： 管理跨系统项目 1. 每月月中召开一次项 目过滤会； 2. 评价各需求立项的必 要性； 3. 对确认立项的项目， 根据重要性、紧急程 度及部门资源使用情 况进行优先级排序； 阶段评审点 在每个阶段评审点，项 目都可能变更或撤销。 HR流程概览 6个主流程/手册/框架 支持流程/制度/规范/规则 文档模版/样例/检查表/指导书 人力资源部门 的角色与责任 人力资源部门从权力机构转变为专业化服务、咨询机构，对公司人力资源管理起决策