PICC律师职业责任保险理赔流程.doc

PICC律师职业责任保险理赔流程 为提供更为优质高效的理赔服务，中国人民财产保险股份有限公司广西分公司专门为律师职业责任险建立“理赔绿色专用通道”，保证律师职业责任险理赔工作的畅通。 一、日常理赔服务 本公司出险索赔流程，可以图标样式直观示意如下： 如上图所示， 被保险人向本公司索赔可分为“报案受理”、“现场查勘”、“调查取证”、“损失理算”、“保险赔付”等几个环节，现对此主要环节说明如下： 二、保险理赔特色服务 （一）案件流转全程跟踪服务 本公司为律师职业责任险成立专门的理赔服务专家组，实行首接负责制，指定责任人对全案跟踪服务，直至被保险人领取保险赔款之日止。该责任人根据案件实际情况，定期与客户联系，了解客户对本公司定损理赔质量的意见及要求，对案件的处理进展情况进行跟踪。 （二）赔案结案回访服务 责任人对理赔进行跟踪了解，95518专线员电话专访，各服务小组成员零距离沟通，三管齐下，不同角度听取客户的心声，了解客户对本公司定损理赔质量的意见及要求，对案件的处理进展情况进行监督及反馈，尽可能事前化解理赔纠纷。 （三）大额案件每周报告 如发生估损金额在50万元以上的案件，赔案处理时间超过一周以上的，本公司保险服务小组将负责每周提供书面理赔报告。 （四）定期提供理赔统计报表 本公司承诺将对每一索赔案件的处理过程予以负责，并负责向提供分险种理赔统计报表，报表包括损失发生的时间、地点、损失原因、估损金额、定损金额、赔款等与赔案处理有关的信息。 资深保险顾问：马晓■ 中国人民财产保险股份有限公司广西分公司简介 领先发展优势 中国人民财产保险股份有限公司广西壮族自治区分公司是中国人民财产保险股份有限公司下属的省级分公司。广西分公司在全区设有地市级分公司、县（区）支公司和营销服务部共计550多个保险服务网点；拥有一支素质高、业务精、廉洁高效的员工队伍，是中国人保财险旗下的杰出一员，2014年占广西非寿险保险市场份额的34%，是广西最大的非寿险公司。 丰富的产品体系 中国人保财险具有很强的产品开发和创新能力。目前公司开发的保险产品近1500个，涵盖了企业财产、家庭财产、在建工程、汽车保险、船舶保险、航空保险、货物运输、人身意外和健康保险等多个领域，可以根据不同客户的不同需求提供全方位、高质量的保险保障服务。 优质的服务实力 通过全国统一服务电话95518，构建广西集中的服务平台，提供全天侯24小时的接报案、咨询、投保、投诉以及调度查勘定损救援服务，保证客户出险后第一时间内得到有效处理。 1