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刘强东：所有失败都是人失败，经销商必死 正和岛 2014/07/27 刘强东 经销商 刘强东称，企业做出的任何选择，千万不要有悖于消费者利益，不然注定失 败。他特别强调，所有的失败，最终都是人的失败。 亿邦动力网——电子商务专业媒体 25 日晚，在中欧国际工商学院20 周年校庆大师课堂现场，京东商城创始人 兼CEO，正和岛岛邻刘强东做了精彩演讲，他称，企业做出的任何选择，千万不 要有悖于消费者利益，不然注定失败。他特别强调，所有的失败，最终都是人的 失败。讲话内容，干货颇多，值得一读。 以下为刘强东精彩演讲： 过去十几年以来，基本上在整个中国互联网企业里面，受到争议最多的公司， 受到争议最多的创业者，应该是非京东和我莫属，自从2007 年我拿到第一轮融 资(1000万美金)开始，到年底我们决定自建物流，之后市场有各种各样的质疑。 这么多年以来，市场上永远保持热度不变的就是对我们各种行为的讨论。接下来 的一个半小时时间，希望能够跟各位校友分享一下，到底我是怎么看的，到底在 京东我们的团队是怎么做的，我们是基于什么样的想法，什么样的思维，什么样 一种战略，让我们过去十几年做了这么多事情，在我们亏损最严重的时候，最多 的时候一年亏了十多亿人民币，那时候很多人问我，你睡得着觉吗？你不怕吗？ 其实也不是不怕，有时候也想，要是企业倒闭了怎么办。 所有的失败，最终都是人的失败 我可以用一句话来概括，过去十几年以来，我们一直不为外界，甚至不为我 们的投资人股东所动，去改变我们，只要我们认为做的事情有价值，盈利一定不 是问题，我不相信在这个世界上有一种商业模式，为你的合作伙伴创造很多价值， 为你的用户创造很多价值，结果你倒闭了，失败了，如果是的话，那一定是我们 执行出了问题，还是我们管理团队出了问题，并不是商业模式出了问题。 过去很多人失败的时候说，政策的变化，市场的变化，消费者需求的变化， 技术的发展等等，导致了失败，都是瞎说，最终都是人不行。举两个例子，IBM 亿邦动力网——电子商务专业媒体 发现PC 不赚钱，真正的应该是来自系统软件和服务，那个年代卖PC 还是暴利， 当IBM 卖PC 还处于暴利的时候，它已经发现了，所以向软件和服务进行转型， 奠定了IBM 又一个20 年的辉煌的成功。反面例子就是柯达，柯达传统相机的时 候，柯达的老板说，在这个世界上，我只发现一种东西的利润比我们柯达更高， 就是毒品。说这句话的时候很骄傲，很自豪。 每家企业当你走向成功的时候，特别是到达顶峰的时候，后面就是下坡路。 所以，一个企业的创始人和管理者最可怕的是在顶峰的时候。柯达是第一个发明 数码相机的，(但)他自己产生抵触，不积极的发展，结果导致企业反而倒闭，是 技术发生变化了？其实是柯达的团队发生了问题，它的战略选择有悖于消费者利 益。 这也是我反复强调的价值，你任何的选择，千万不要有悖于消费者利益，一 家企业的利益选择和消费者利益选择发生矛盾的时候，那注定是失败的。 我认为，不管在什么样的国家，什么样的社会环境，一家企业的失败只是因 为你的团队不行，没有任何别的因素，其他所有的因素都是借口。正是基于此， 我们京东最应该关注的，最应该花时间，最应该不计代价去做的，也就是团队， 你要花大量的时间。 破解传统物流模式：减少物品的流动 有一个基本的概念，就是现金流，一家盈利的企业可能会倒闭，一家亏损但 现金流为正的企业可能不倒闭。京东打造物流系统，我们前端为了给客户提供最 佳体验的同时，后端也有很大的诉求，希望降低整个物流成本。 我们自建物流的时候，看到中国有一个巨大的机会，这个机会基于以下三个 原因，第一，中国没有UPS，没有Fedex，所以给我们机会。第二，中国的物流 亿邦动力网——电子商务专业媒体 成本奇高无比；第三就是服务，中国过去多少年，快递发展虽然非常迅速，但服 务品质比较低，加盟商和集团公司其实利益是违背的，二者利益不一致，加盟者 希望收单多，因为快递公司给快递员结算，送件是义务的，收件才是赚钱的。所 以中国快递发展成加盟模式，给快递作为巨大的服务隐患。 基于这三点，京东物流模式又进了一步，京东做的不是快递公司，我们绝对 不承认我们是快递公司。三通一达也好，顺丰也好，它们追求的是如何让货物快 速流动，所以导致网络非常的复