第七篇-创质量奖宣传材料(测量分析与改进).pdfVIP

使 命：致力于追求人类健康、和谐和幸福的生活 愿 景：我们用专业的服务意识和创新精神，努力成为中国最优秀的第三方检测机构。 2013-10-22 宣教材料 第七篇—— 《卓越绩效评价准则》之测量、 分析与改进篇知识管理 本篇主要评价组织的绩效测量、分析与改进以及“信息知识资源与管理”，涵 盖了组织的所有部门、层次、以及所有过程，与其他各章有着密切的关系，并直 接影响着组织的经营结果。 第一部分：《卓越绩效评价准则》—— 测量、分析与改进  “测量、分析与改进”与《卓越绩效评价准则》其它章节的关系 4.6 测量、分 析与改进  《卓越绩效评价准则——测量、分析与改进》评审的基本框架 绩效测量 绩效分析评价 测 建立绩效测量系统； 分析、评价组织绩效及评价其应变 量 有效运用比对数据、信息； 能力； 、 4.6.2 测量分析和评价 确保测量系统适应发展、快 根据结果确定改进优先次序、识别 分 速应变能力、敏感性。 创新机会，并在组织内展开。 析 与 改 改进与创新的管理 改进与创新方法的运用 进 对改进、创新进行策划，明 应用多种方法、组织各层次员工进 4.6.3 改进与创新 确各层级计划和目标； 行开展； 实施、测量、评价改进与创 统计技术与工具的正确与灵活应 新活动； 用，为改进与创新提供支持。 使 命：致力于追求人类健康、和谐和幸福的生活 愿 景：我们用专业的服务意识和创新精神，努力成为中国最优秀的第三方检测机构。  绩效测量和绩效测量系统  绩效测量：可指对已实施行为的效率和（或）效力进行量化；  绩效测量系统：则可理解为是“对已实施行为的效率和（或）效力进行量化的系统”；  效力是指顾客需求被满足程度；  效率是指组织在满足特定层次的顾客时利用资源的经济程度； 组织通过比竞争者更有效力和效率的方式来满足顾客，进而实现自己的目标。  绩效测量系统的三个主要方面  绩效测量的指标体系：即组织是由哪些绩效指标来构成组织一个指标体系。作为一个追求 卓越绩效的组织，其绩效指标体系基本上应包括“准则4.7 经营结果”中涉及的各类指标。  数据信息管理的组织架构和管理体系：明确数据收集、分析、传递、整合、管理等各项职 责、传递、接口和有关程序要求，确保组织有一个数据、信息管理的保证机制。  先进的计算机信息系统：包括配置需要的软件和硬件，以确保数据管理的质量和效率。充 分利用信息化技术可以帮助组织及时处理庞大的数据群和信息库。 建立一个有效的 “绩效指标体系”是组织绩效测量系统的重要基础。对绩效指标应动态 受控管理，保持其敏感性。  “改进”—— 《卓越绩效评价准则》与ISO 标准在概念上的区别  《卓越绩效评价准则》中的改进：是一种 “突破性”的概念，指的是在现有“水平上 的提高”，是针对“系统性因素”采取的措施，重在“创新”。  ISO9001标准中的改进：主要包含了“纠正”的含义，“纠正”指“应该做到而没有做到”， 强调“恢复”，是针对“偶发性因素”所采取的措施，重在“预防”。 两者的起点应处在不同的两个层面。当然 ISO9001 标准中广义的持续改进也隐含了创 新的要