流程优化在医院门诊管理中的实践和思考.pdfVIP

下载本文档

7
0
约8.95千字
约 3页
2017-08-12 发布于重庆
举报
版权申诉

流程优化在医院门诊管理中的实践和思考.pdf

1、本文档共3页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

流程优化在医院门诊管理中的实践和思考.pdf

Hail*anMed J，Jan．2013，V01．24，No．I 海南医学2013年1月第24卷第1期 doi：10．3969／j．issn．1003—6350．2013．01．0060 ·医院管理· 流程优化在医院门诊管理中的实践和思考郑步勇 (上海市普陀区人民医院，上海200060) 【摘要】目的分析门诊医疗服务流程中存在的主要问题及原因，探索构建优质、便捷、高效、低耗的门诊服务流程的新思路。方法根据门诊流程现状及弊端，提出了信息化辅助流程、简化就诊流程、加强导医服务、增加门诊预约系统等方面的解决方案，观察流程优化后效果。结果2011年度上海市网上测评、问卷调查患者 oooA／d上升到3 满意度由优化前的68名上升到第4名，满意率达到94．7％；门诊量由改造前的1 000，hJd，平均就诊时间由优化前的2．5h缩短到小于1 h。结论门诊流程优化是一项患者和医院双赢的举措，且需要持续、动态不断改进。【关键词】门诊流程；流程优化；医院管理【中图分类号】R197．323【文献标识码】c 【文章编号】 l003—6350(2013)01—0135—03 Process inthe PutuoDistrict， optimizationhospitaloutpaientmanagement．ZHENGHospitalof Bu-yong．Peoples 200060,CHINA Shanghai To themain andreasonsofmedicalserviceinthe 【Abstract】Objective analyze problems outpatientpro- to a and cess，and initiative．Methodstothe exploresuperior,convenient，efficientenergy-saving Accordingpresent ofoutpatient information medical disadvantages procedure，measuresincluding auxiliaryprocess，asimplifiedpro- the the werecarriedout．ResultsIn guide outpatient cess，strengtheningservice，optimizingappointmentsystem 2011 online satisfactionwasincreasedfromthe tothe4“，andthesatis— Shanghaiquestionnaire，patientsurvey 68‘up factionrate wasincreasedfrom1 to was