酒店管理 酒店网络工程.pdf

酒店网络工程 随着我国互联网络的高速发展，互联网络对人们的影响，不仅体现在人们的工作与 学习方面，而且越来越多地体现于人们生活的各个方面。互联网络将改变人类整个生活 的理念已经深入人心。 背景 随着经济的蓬勃发展，为宾馆酒店业的发展提供了良好的机遇，丰厚的利润和巨大 的市场也吸引了众多的竞争者，酒店行业靠什么赢得竞争优势？ 酒店在做好现有业务 种类，不断提高服务水平的同时，如何把握客户的需求，用最经济的办法获得最大的客 户满意度，提高企业自身的档次和知名度，同时拓展新的业务增长点，成为最根本的竞 争所在，这使得酒店行业对信息化的需求非常迫切。有调查表明，酒店的信息服务水平 在很大程度上影响着客人的入住愿望。无法提供高速互联网接入服务的酒店，对于国际 客户来说，无疑是一场商业灾难。 上网需求渐增 统计资料显示，酒店客户中 45％的人有上网需求，并且其中有 30％的客人提出了 高速上网的要求。值得注意的是，对上网速度有强烈需求的客户，对价格又不是很敏感， 这些客人是各个酒店利润的主要来源，也是各大酒店竭力争取的商住客户或者常住客 户。 因此，对于同等星级的酒店，在管理水平和房间设施趋于相近的情况下，提供高 质量的互联网接入服务是酒店吸引更多商务客人入住的有效手段。采用宽带接入可以显 著提高星级酒店的信息化服务水平，酒店入住客人可以轻松自如地实现诸如网上冲浪、 IP 电话及可视电话、电视会议、电子商务、VOD 点播 （互动点播电视节目和电影）、虚 拟专用网络 （VPN）等功能。 向客户提供高速上网，提高酒店的服务档次，是为了寻求酒店经济的增长点，提 高酒店的竞争力。通过传播酒店的声音，发布酒店的信息，开放酒店面向客户的信息， 提供查询酒店信息的渠道，建立网络信访机制，可加深酒店与客人的感情。通过广泛开 展对酒店客人提供公益性的信息服务，例如新闻报道、天气预报、旅游指南、航班信息、 求医问药和列车时刻查询等，可建设酒店的信息化环境。酒店可以在宽带网上运行酒店 管理系统及酒店网站，向全社会推介酒店的业务。可实现酒店内部资源共享，提高资源 的利用率，为酒店节省开支。可为酒店提供电子商务，扩大酒店的业务范围、促进酒店 的管理模式的转变、提高酒店的工作效率。可为酒店向自动化办公及无纸办公的发展提 供条件。 设计原则 2.1 建设目标 北京快乐假日大酒店因特网接入的总体目标：实现酒店内部每个房间上网的需求， 提供高质量的互联网接入服务吸引更多商务客人入住。提高星级酒店的信息化服务水 平，酒店入住客人可以轻松自如地实现诸如网上冲浪综合运用计算机网络技术向客户提 供高速上网，提高酒店的服务档次，酒店经济的增长，和酒店的竞争力。 2.2 设计原则 设计主要要考虑到先进性、可靠性、开放性、安全性和可管理性。设计要立足先进 技术，采用必威体育精装版科技的电网通技术，以改变酒店布线难的问题。使整个网络在国内保持 领先的水平，并具有长足的发展能力，以适应未来网络技术的发展。所以，网络系统的 可靠性就显得尤为重要。在网络设计中遵循以下技术原则： 2.2.1 标准化 系统采用的信息分类编码、网络通信协议和数据接口等技术标准，将严格按照国家 有关标准或行业标准规范。 2.2.2 实用性 满足北京快乐假日大酒店业务需要，充分利用现有资源，避免不计成本盲目追求最 新技术。利用最适合酒店使用的电网通设备，采用必要的、先进的网络安全手段与管理 技术，以节省投资。 2.2.3 安全性和必威体育官网网址性 系统网络充分考虑网络的故障容错纠错功能，建立安全保障体系，采用先进的软硬 件等技术手段，实现网络的传输安全、数据安全接口，确保网络的安全性、必威体育官网网址性。 2.2.4 开放性和可扩充性 技术上要立足长远发展，坚持选用开放性系统。 2.2.5 可维护性 网络接入部分具有较高的模块化程度，可满足不同业务流程的需要，易于维护和升 级。 2.2.6 易操作 即插即用的 USB 电猫设备，使操作简单直观、灵活、易于学习掌握。 2.3 面临问题分析 目前，入住酒店的人要实现 Internet接入，所能采用的方式并不是很多。 用户可以使用自己的笔记本电脑与酒店房内的电话线相连，拨入当地 ISP，而使 用这种方式的用户需要为此支付高昂的电话费用。酒店电话线路为 PBX 的分机，这也会 给用户设置连接账号带来麻烦，而且并非所有用户均有独立设置账号的能力，酒店分机 上网的速度非