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试卷编号：9105 浙江广播电视大学2006年春季学期开放教育本科补修课程考试 《管理学基础＃》试题答案及评分标准 2006年7月 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、C 2、C 3、C 4、C 5、B 6、C 7、A 8、C 9、A 10、A 二、名词解释题（每小题3分，共15分） 1、头脑风暴法 头脑风暴法，也叫思维共振法，即通过有关专家之前的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。 2、集权与分权 集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。 3、协调 协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 4、非正式沟通 非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。 5、行为科学 广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 三、计算题（10分） 解：依据已知条件，绘制决策树 甲方案的期望值＝20×0.2+70×0.3+100×0.5＝75 乙方案的期望值＝10×0.2+50×0.3+160×0.5＝97 答：乙方案的期望值大于甲方案的期望值,所以选择乙方案。 四、简要回答下列问题（每小题10分，共30分） 1、马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？ 第一层次的需要是生理上的需要。 第二层次的需要是安全的需要。 第三层次是友爱和归属的需要。 第四层次的需要是尊重的需要。 第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。 2、从组织内部选聘管理人员有何优缺点？ 优点：（1)他们对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色。（2)选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，对他们的长处和短处看得比较清楚，能做到用其所长，避其所短。（3)有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。（4)手续简单，费用低。 缺陷：（1)容易造成“近亲繁殖”。（2)容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。（3)内部备选对象范围狭窄。 3、简述强化的类型。 （1）积极强化。在积极行为发生后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为。 （2）消极强化（逃避性学习、负强化）。一个特定的、能够避免产生个人所不希望的刺激的强化，叫做消极强化。 （3）惩罚。在消极行为发生以后，管理者采取适当的惩罚措施，以减少或消除这种行为，就叫做惩罚。 （4）自然消退。当某一种我们不希望看到的行为发生后，视而不见，听而不闻。既不进行积极强化，也不进行惩罚，任其自生自灭。 五、论述题（15分） 试述控制的基本过程。 第一步：制定控制标准 要控制就要有标准，控制过程的首要步骤是制定控制标准。所谓控制标准，是指评定组织或个人某一确定活动成效的尺度。一般来说，对于一项任务的完成与否及完成的质量如何、效果如何，存在多个评价指标，这些指标共同构成评价指标体系。 第二步：衡量工作绩效 制定标准是为了用于衡量实际业绩，即把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作业绩作出评估。如果业绩与标准之间不存在偏差，可以认为是被控制者按照计划的要求不折不扣地完成了任务。但是，业绩和标准完全吻合的情形十分罕见，大多数情况下两者会存在差异。对于偏差，可根据绩效与标准的高低关系作出正偏差和负偏差的分类。实际业绩超过标准时为正偏差，实际业绩低于标准时为负偏差。按照偏差的大小程度，还可区分为允许存在的偏差和超出允许范围的偏差。 确定实际业绩要坚持系统检查、实事求是、抓住重点、持之以恒的原则。 第三步：纠正偏差 控制过程的第三步是纠正偏差，使各项工作按着计划要求的轨道发展。通过实际业绩同控制标准之间的比较，可以检验两者之间有无差异。如果没有差异，工作按原计划继续进行；如果出现差异，则首先要了解偏差是否在标准允许的范围之内。若偏差在允许的范围之内，则工作继续进行，但也要分析偏差产生的原因，以便下一步改进工作，做到精益求精；若差异在允许的范围之外，则应及时地深入分析产生偏差的原因，在分析原因的基础上找出适当的纠正办法，纠正偏差。 六、案例分析（10分） 司机的工作时间流程 参考答案： 1、C；C 2、科学管理的主要内容： （1）制定科学的作业方法 （2）科学地选择和培训工人 （3）实行有差别的计件工资制 （4）将计划职能与执行职能分开 （5）实行职能工长