项目经理管理下属间冲突模式研析综述.pdfVIP

201 3中国工程管理论坛 and ofthe inChina RetrospectProspectsEngineeringManagement 项目经理管理下属间冲突模式研究综述 乐 云1，王盛文1，黄宇明2 (1．同济大学经济与管理学院，上海200092；2．上海科瑞建设项目管理有限公司，上海200092) 摘 要：对项目领导力和团队成员间人际冲突管理相关文献进行了综述，关于冲突管理有较为系统的研 究，但对具体的类型划分仍然存在不同意见。现有的冲突管理模式研究都是二维分类结构，既有的研究量 表及所依托的理论都基于冲突--3事人的视角，对于冲突当事人以外的第三方(领导)介入的影响作用，相关 研究明显不足。 关键词：项目领导力；冲突管理；项目管理 7一04 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2013)08—061 0 引言 1项目领导力与冲突管理 建筑业效率低下和工程项目管理效果不佳的原因 项目领导力与项目经理的权威及其领导力有关， 是多方面的，其中“人”这一行动主体是影响项目成败 最早出现在1968年的相关文献中。在项目经理影响 的重要因素。建设项目管理组织由各专业人员构成， 调研中，Hodgetts。畦提出，项目经理必须制定影响策略 团队合作以最大化个人经验和技能的作用发挥为目 来提高权威，不同的项目有不同类型的影响策略。关 标。项目经理应具备相应的领导力，领导项目成员齐 于项目经理影响力方面的研究发现，用于影响他人的 心协力实现项目目标，这是项目取得高绩效的关键所 方法对项目成功、项目支持和项目经理绩效等产生了 在。郑虎…通过访谈调查和数据统计分析，认为在项目 重大影响≯。 全寿命周期的各阶段中，团队稳定性对项目管理绩效 的影响最大。 目策划意义非凡，而More』一也指出，项目的有效执行必 项目经理作为项目团队领导。无论是否愿意，都不 须依赖项目经理，他的作用就在于确保整个项目顺利 可避免地要面对组织内冲突Ez]。Zigarelli[3一的研究表 明，83％的领导都认为迅速处理下属间的冲突是他们 是项目成功的决定性因素，只有能够有效整合技术专 的职责所在。DubrinJ一认为，领导投入了20％的时间长和具备领导力的项目经理，才能创建并领导一个有 处理冲突，主管每年大约花费9个工作周来处理员工 效的组织。DeDreu等¨L从项目经理处理人际冲突方 人际冲突。项目团队成员具有不同的专业背景，成员 式的角度对项目团队进行了研究，发现高生产效率的 问兴趣爱好、利益需求以及价值观念都存在很大差异， 项目经理与低生产效率的项目经理有着不同的应对方 在项目全寿命周期过程中发生冲突是必然的。如果项 式，高效的经理以身作则，注重促进团队中互相倾听、 目经理不能很好地化解矛盾，将导致团队运作失去控 尊重和开放性的文化氛围。另一项研究显示，项目经 制。项目经理的一个重要职能就是应用冲突管理知识 理冲突处理办法的有效性因人而异。“。就处理问题来 和技能，确保针对下属间冲突得到有效控制_。。 说，那些将合作和认同相结合的项目经理比鼓励竞争 良好的项目管理团队是实现建设工程项目管理绩 和回避问题的项目经理更加成功。 效目标的重要保证，项目经理是项目团队的核心，必须 尽管很早就有项目经理领导技能的相关研究，但 具备相应的领导力才能驾驭和带领团队实现项目目 项目领导力一词是近年来提出的概念‘”：。Sotirio