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反馈的魅力 文 7张凤霞 在护理核心制度 占据重要位置的 护理 质量控制活动中灵活运用，以期提高管理效 质量管理制度 中，多次提到 “反馈”二字。 率和效果 。例如 ，质量信息反馈本、患者满 “负责制定各项质量检查标准 ，定期组织检 意度调查表等是管理活动 中的工具 ，且体 查 ，发现问题及时反馈”， “质量委员会成 现出了护理管理中的反馈 ，我们可以从反馈 员定期召开会议 ，总结质量检查中存在的问 本、调查表中分析出很多问题，表中能反映 题 ，分析原因，提出改进措施并反馈到全体 出患者的需求，根据这些患方提出的合理的 护士”， “将质量检查结果及时反馈给当事 提议，如反映护理人员要加强药品知识的宣 人及护理部，护理部全面总结后 ，以护理质 教 、住院环境太差等，可以为改进以后的工 量改进 回复书的形式反馈给相应科室”…… 作提供方向。护理管理者要对患者的每一条 从这些护理上的 “金科玉律”中可以看出， 建议都进行认真分析 ，及时纠正 ，把改进 但凡护理管理活动 ，就离不开管理者的反馈 意见传达给患方 (这个过程也体现 出了反 控制 。 馈)。 同时，管理者还要做好护理信息反馈工 反馈的概念 作 ，护理反馈信息可检测护理质量 ，如患者 反馈又称 回馈 ，是现代科学技术 的基 对护理工作的满意度、护士的技术水平 、服 本概念之一。一般来讲 ，控制论中的反馈概 务态度 、道德品质等。护理反馈信息还可调 念 ，是指将输出量通过恰 当的检测装置返回 控护理工作 ，是提高护理质量的重要环节 。 到输入端并与输入量进行比较的过程 。反馈 通过分析护理过程中存在的问题 ，及时调整 可分为负反馈和正反馈 ，在护理学科领域 ， 护理决策，优化护理环境 ，有效地监督护理 反馈一词被赋予了护理工作特有的含义。 工作 ，使护理信息发挥作用，成为管理工作 的有力助手，不断改进护理工作 ，才能为患 护理管理中反馈的运用 者提供优质服务。醵 在护理管理工作中，借鉴我们身边所见 的一些商业化管理经验 ，把反馈控制在护理 作者单位：河南驻马店市第四人民医院 _ 7 n c}qNA!lf]A1¨{}；b1AN ()lJRC；EiS2015．01中国卫生人才 ／