满城项目王金卿2011年述职报告（精品）.pptVIP

满城项目王金卿2011年述职报告 通过瑞赢满城全体员工的共同努力，满城全年共收缴物业费 216574 元 ，其中一期 86560 元，二期 130014 元，全园区物业费收缴率 90.17 %，桶装水经营收入 165 元，广告收入 600 元。 2011年度做了以下的工作： （壹） 宏观完成工作 一、提高服务质量，拉近服务关系。 2、下半年共收到锦旗4面，表扬信2封。 二、加强业主回访，覆盖每个角落。 1、回访是一个周而复始不断完善的过程。 2、我们要把业主当作婴儿一样细心呵护。 2011年满城回访率100%。 并做到我们能搞定的我们搞定，当我们搞不定时，找到能搞定的人。 三、多种经营，互动双双赢。 四 节能降耗，追讨隐藏能源费。 1、点点滴滴降成本，分分秒秒增效益。 2、树立标准，责任到人、科学管理。 3、流动办公、走动管理。 4、善于观察、精打细算。 追讨隐藏能源费 五、体系的培训 主要包括合同、标书、法律法规。(培训次数） （二）微观完成工作 1、通过工商局营业执照的年检工作，税务 登记证、组织机构代码证的年检工作。 2、全年共电话催缴物业费15次448户，上门催缴12次，贴发催缴通知单2次。 3、对业主档案资料的全面完善一次，对各存档文件细致划分，并达到文件条例清晰，随用随查的效果。 4、对全体员工进行消防演习培训工作完成。（增强了每位员工的安全防火意识，与防火常识）。 5、全年共回访 724 项，回访率 100 %，解决投诉 14 项。 6、解决28#,31#,35#冬季水管冻水一事，（将水管道挖出，做上保温材料），保证了三栋楼冬季用水问题。 7、建立加压水泵房，并投入使用，解决了小区内水压小，太阳能供不上水、壁挂炉水压不足的问题。 8、二期相变的包封，解决了一年多以来33#， 30#业主的强烈投诉问题，并保证了变压器噪音 不再扰民、辐射变小的一系列问题。 9、全年共解决房屋漏水问题 139 家，正在解决 8 家。 10、挖掘一期雨水渗水井，解决了雨季雨水的外 排问题；挖掘一期化粪池井盖四个，为化粪池的 清理提供了方便。 11、全年解决工程遗留问题 123 项。 （三）存在的问题及原因分析 1、小区入住率太低，直接影响到物业费的 收缴难度。 2、员工业务水平偏低，尤其是计算机操作方面。 3、小区业主对物业了解甚少，很多人不了解哪些是物业应该管的？那些是物业不应该管的？影响到物业费的收取 。 4、保安形象问题，原因，保安待遇低，保安年龄大，直接导致形象问题。 5、小区车辆的停放比较乱。 6、小区设计的缺陷，化粪池七天就要清掏一次。 二 零 一 二 工 作 计 划 瑞赢满城 1、满城分公司上缴管理费一年241420元， 半年120710元。 2、物业费收缴率90%以上。 3、房屋设备完好率99%。 4、客户投诉处理率100%。 5、客户满意率90%以上。 6、人员流动率5%以下 7、人才培养率最少培养一人（主管及以上包含主管级）。 满城项目2012年工作思路： 2012年我们紧紧围绕着物业公司全年工作目标，本着加强基础管理，强化过程控制，提升物业服务，增大经营创收，延伸服务的工作思路，严格要求自己，严格要求每一位员工，细微决定成败，全面落实好各项工作 。　　 （一）实际出发性计划工作 1、加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率，减少项目的亏损。 2、统计、定性园区私搭乱建，并协同社区办、做好整改工作。 3、全区内洽谈安装净水机，为业主提供方便，并实现创收。 4、成立家政服务中心，解决保洁待遇低问题，并能方便业主。 5、与电信洽淡安装单元门公告栏，绿化带内的温馨提示、单元门号，等完善小区内各方面的提示标语，做到细致入微的服务。 6、与开发洽谈利用小区遗弃配电室旁边的房子，成立小区便民店，根据小区离外边超市远这一特性为公司创收。 7、全面整改维修20号楼太阳能灯不亮的问题，将其改为电路照明，进而方便住户的出行。 8、全面加固一期隔离桩，隔离车辆进入弯曲小路，保护路边小草绿植。 9、进一步协调开发商将35号楼外围档封锁，保障我小区的安全。 10、催促开发承诺业主2012年维修防水的维修，快速的将2011年工程遗留问题处理掉。 11、小区水泵房供压系统的启用，做好相应的维修保